Five9 heeft de beschikbaarheid aangekondigd van Five9 Service Cloud Voice for Partner Telephony, de nieuwste evolutie van haar integratie met Salesforce. De integratie met Service Cloud Voice komt tegemoet aan de groeiende vraag om het bredere ecosysteem van de klantervaring te verbinden, de contactcenterervaring te verbeteren en de toegang van agenten en supervisors tot rijke gegevens, waaronder CRM- en omnichannelinzichten, te verbeteren. Klanten kunnen nu gecertificeerde telefonieoplossingen aansluiten op Service Cloud Voice met Service Voice for Partner Telephony, waardoor een uniforme agent- en digitale kanaalervaring ontstaat die snellere, slimmere en meer gepersonaliseerde service biedt.

Met behulp van de Five9 voor Service Cloud Voice adapter kunnen contact center leiders: Agenten in staat stellen gebruik te maken van de belangrijkste telefoniebesturingselementen die in de Salesforce Omni-channel widget zijn geïntegreerd voor een intelligente agent- en klantenservice-ervaring. Inkomende schermpops ontvangen met de mogelijkheid om eerdere interacties op te zoeken, zodat de klant sneller een oplossing krijgt en de agent minder gefrustreerd raakt. Toegang tot gesprekslogboekinformatie, zodat agenten volledige context hebben met eerdere interacties om de klantervaring te personaliseren.

Creëer een krachtige en productieve motor voor verkoop, marketing, klantenservice, ondersteuning en ticketbeheer waarbij gegevens in alle systemen worden gedeeld, zodat de agent en de klant minder hinder ondervinden. De Service Cloud Voice integratie is een uitbreiding van de huidige Five9 en Salesforce adapter, die al wordt vertrouwd door Five9 klanten.