Five9 kondigt beschikbaarheid aan van Service Cloud Voice voor partnertelefonie op Salesforce AppExchange
20 september 2022 om 15:00 uur
Delen
Five9 heeft de beschikbaarheid aangekondigd van Five9 Service Cloud Voice for Partner Telephony, de nieuwste evolutie van haar integratie met Salesforce. De integratie met Service Cloud Voice komt tegemoet aan de groeiende vraag om het bredere ecosysteem van de klantervaring te verbinden, de contactcenterervaring te verbeteren en de toegang van agenten en supervisors tot rijke gegevens, waaronder CRM- en omnichannelinzichten, te verbeteren. Klanten kunnen nu gecertificeerde telefonieoplossingen aansluiten op Service Cloud Voice met Service Voice for Partner Telephony, waardoor een uniforme agent- en digitale kanaalervaring ontstaat die snellere, slimmere en meer gepersonaliseerde service biedt.
Met behulp van de Five9 voor Service Cloud Voice adapter kunnen contact center leiders: Agenten in staat stellen gebruik te maken van de belangrijkste telefoniebesturingselementen die in de Salesforce Omni-channel widget zijn geïntegreerd voor een intelligente agent- en klantenservice-ervaring. Inkomende schermpops ontvangen met de mogelijkheid om eerdere interacties op te zoeken, zodat de klant sneller een oplossing krijgt en de agent minder gefrustreerd raakt. Toegang tot gesprekslogboekinformatie, zodat agenten volledige context hebben met eerdere interacties om de klantervaring te personaliseren.
Creëer een krachtige en productieve motor voor verkoop, marketing, klantenservice, ondersteuning en ticketbeheer waarbij gegevens in alle systemen worden gedeeld, zodat de agent en de klant minder hinder ondervinden. De Service Cloud Voice integratie is een uitbreiding van de huidige Five9 en Salesforce adapter, die al wordt vertrouwd door Five9 klanten.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.