Helios Technologies, Inc. kondigt de integratie aan van het Cygnus Remote Support Platform in het OpenPV softwareplatform met de laatste overname van Helios, i3 Product Development. OpenPV is een ecosysteem voor softwareontwikkeling dat ontwikkelaars beter in staat stelt om geavanceerde toepassingen met veel mogelijkheden te maken voor OpenView-schermen van Helios Technologies.

De integratie van Cygnus in OpenPV stelt toepassingsingenieurs in staat om de mogelijkheden voor klantenondersteuning naadloos te integreren, rechtstreeks in de software die ze tijdens de ontwikkeling creëren. Dit betekent dat ondersteuningsteams op afstand verbinding kunnen maken, diagnoses kunnen stellen, problemen kunnen oplossen en gebruikers in realtime kunnen helpen met behulp van de telefoon en camera van de klant. Met de toevoeging van het Cygnus Remote Support Platform bieden fabrikanten en distributeurs hun technici de middelen om overal bij een klant te zijn met behulp van videostreaming en functies voor schermdeling, evenals toegang tot apparatuursoftware om het product in realtime in het veld op afstand te kunnen onderhouden.

Met dit complete 360-graden zicht biedt het een superieure klantervaring ten opzichte van de technicus die ter plaatse is. Dit draagt bij aan een betere responstijd voor de klant, minder reistijd voor de technici, minder retourzendingen van producten, wat neerkomt op minder uitvaltijd voor het bedrijf, waardoor de efficiëntie toeneemt, en dat alles met een superieure klantervaring. De mobiele app voor service op afstand kan door de klant van een white label worden voorzien om merkloyaliteit en gebruiksgemak in het veld te bevorderen.

Cygnus wordt ook geleverd met een robuust ontwikkelingsplatform dat effectievere en nauwkeurigere codering tijdens de ontwikkeling mogelijk maakt om de time-to-market te versnellen, de kwaliteit te verbeteren en innovatievere oplossingen te creëren.