LivePerson, Inc. kondigt belangrijke upgrades aan van zijn Conversation Assist-mogelijkheden, die agenten AI-gestuurde, realtime aanbevelingen bieden om met één klik inhoud en bots rechtstreeks in te voegen in gesprekken met klanten. Nieuwe verbeteringen aan de aanbevelingsengine van Conversation Assist zijn onder meer: De mogelijkheid om uit meerdere aanbevelingsbronnen tegelijk te putten, waaronder de kennisbank van een merk, automatiseringen gebouwd via LivePerson's Conversation Builder, en bots van platforms van derden zoals DialogFlow en Watson. Een intuïtieve interface die meerdere aanbevelingen inline in de conversatie presenteert, zodat agenten de beste voor de job kunnen kiezen.

Een gebruiksvriendelijk dashboard met rijke analyses, waarmee merken de prestaties van aanbevelingen en de betrokkenheid van agenten voortdurend kunnen controleren en verbeteren.