Liveperson, Inc. Upgrades Conversation Assist om agenten te overladen met realtime Ai-aanbevelingen
08 april 2022 om 20:00 uur
Delen
LivePerson, Inc. kondigt belangrijke upgrades aan van zijn Conversation Assist-mogelijkheden, die agenten AI-gestuurde, realtime aanbevelingen bieden om met één klik inhoud en bots rechtstreeks in te voegen in gesprekken met klanten. Nieuwe verbeteringen aan de aanbevelingsengine van Conversation Assist zijn onder meer: De mogelijkheid om uit meerdere aanbevelingsbronnen tegelijk te putten, waaronder de kennisbank van een merk, automatiseringen gebouwd via LivePerson's Conversation Builder, en bots van platforms van derden zoals DialogFlow en Watson. Een intuïtieve interface die meerdere aanbevelingen inline in de conversatie presenteert, zodat agenten de beste voor de job kunnen kiezen.
Een gebruiksvriendelijk dashboard met rijke analyses, waarmee merken de prestaties van aanbevelingen en de betrokkenheid van agenten voortdurend kunnen controleren en verbeteren.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
LivePerson, Inc. is een bedrijf dat digitale klantgesprekken voert. Het bedrijfssegment is Business, dat merken in staat stelt om gebruik te maken van de geavanceerde intelligentie-engine van The Conversational Cloud om met consumenten in contact te komen via een geïntegreerde suite van mobiele en online zakelijke berichttechnologieën. De zakelijke oplossingen omvatten The Conversational Cloud en LivePerson's Conversational AI. The Conversational Cloud, het enterprise-class platform voor digitale klantgesprekken, stelt bedrijven en consumenten in staat om met elkaar in contact te komen via conversatiekanalen, zoals spraak, in-app en mobiele berichten, terwijl bots en kunstmatige intelligentie (AI) worden ingezet om de efficiëntie te verhogen. De oplossingen voor mobiele en online messaging zijn gericht op leidinggevenden in bedrijven die primair verantwoordelijk zijn voor de optimalisatie van klantenservice, verkoop en marketing. Tot haar klanten behoren Fortune 500-bedrijven, toegewijde internetbedrijven, een reeks online verkopers, autodealers en anderen.