LiveVox heeft de nieuwste versie van haar uitgebreide, open platform LV19 gelanceerd. Deze nieuwe release vereenvoudigt de manieren waarop leiders van contactcentra naadloze customer journeys creëren, terwijl de efficiëntie en de impact van agenten worden vergroot. LV19 stelt besluitvormers in contactcentra in staat om: Een nieuwe manier te ontdekken om klanten te begrijpen via de LiveVox Happiness Index, die het sentiment van gesprekken in realtime weergeeft tijdens elke klantinteractie en ook een holistische sentimentscore genereert over de volledige interactiegeschiedenis van elke klant.

Verbeter de samenwerking in het Contact Center met LiveVox Connect, dat de beste elementen van samenwerkingstools uit de hele branche combineert met realtime prioritering om medewerkers in het contactcenter met elkaar in contact te brengen en verspreide teams op één lijn te houden, betrokken te houden en op hun taak te letten. Verander de efficiëntie van agenten met LiveVox Agent Assist. Door gebruik te maken van real-time spraakanalyse maakt Agent Assist real-time transcripties van gesprekken, geautomatiseerde samenvatting van notities na een gesprek, assistentie bij gesprekken, waarschuwingen en meer mogelijk.

Zorg voor een betere uptime en beveiliging van het platform dankzij het 100% publieke cloud-platform en beveiligingsprotocollen van ondernemingsniveau.