ETF's LiveVox Holdings, Inc.

LiveVox Holdings, Inc. is een cloud-gebaseerd contactcenter-as-a-service (CCaaS) platform dat het levert aan ondernemingen, business process outsourcers (BPO's) en incassobureaus. Het CCaaS-platform van het bedrijf biedt klanten een schaalbare, cloudgebaseerde architectuur en vooraf geïntegreerde kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van implementaties op bedrijfsniveau van haar oplossingen, waaronder omnichannel klantconnectiviteit, klantenrelatiebeheer (CRM) en personeelsbetrokkenheidsbeheer (WFM). Het omnichannel productaanbod van het bedrijf stelt klanten in staat om met hun klanten in contact te komen via de kanalen van hun keuze, waaronder de menselijke stem, virtuele agenten met AI, e-mail, tekst of webchat. Het platform is voorzien van een native CRM, dat ongelijksoortige systemen op afdelingsniveau samenbrengt om de contactcenteragenten een eenduidig beeld van de klanten te geven, zonder bestaande CRM's of andere systemen te vervangen.