Helbiz kondigde de integratie aan van OpenAI's geavanceerde technologie, ChatGPT, in meerdere afdelingen van het bedrijf. Deze integratie markeert de eerste fase van een uitgebreide aanpak van de integratie van kunstmatige intelligentie, aangezien Helbiz standvastig blijft in haar streven om in de voorhoede van de technologische vooruitgang te blijven. De integratie van OpenAI-technologie is gericht op een drastische verbetering van de eerste communicatie, zowel van gebruikers als van operationeel personeel, en op het automatiseren van het merendeel van de standaard tickets met een gepersonaliseerde en menselijke afhandeling, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de operationele efficiëntie verbetert voor een algehele betere dienstverlening.
ChatGPT, een taalmodel dat is getraind op uiteenlopende internetteksten, zorgt voor een beter begrip van natuurlijke taal en context, waardoor Helbiz zijn reacties op klanten kan personaliseren en in realtime relevantere en nauwkeurigere informatie kan verstrekken. Met ChatGPT zal de afdeling klantenservice en relaties van Helbiz meer interacties kunnen afhandelen met een grotere efficiëntie, waardoor de operationele kosten dalen en de klanttevredenheid toeneemt. Door gebruik te maken van de kracht van ChatGPT wil Helbiz patronen van problemen identificeren en samenvatten en direct de relevante partijen intern informeren om sneller eventuele aandachtspunten van operationele, administratieve of softwareteams aan te pakken. Helbiz integreert de geavanceerde technologie van OpenAI, ChatGPT, in verschillende afdelingen om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verbeteren door het gebruik van geavanceerde technologie. De integratie is gericht op het verbeteren van de first touch communicatie en het automatiseren van het merendeel van de standaard tickets met een gepersonaliseerde en menselijke afhandeling, het identificeren en communiceren van patronen van problemen en de integratie in interne tools en operationele platforms. Deze integratie is een belangrijke stap naar het gebruik van AI bij alle klantcontactpunten en activiteiten, met als resultaat een grotere gebruikerstevredenheid en betere marges. De OpenAI-integratie zal in een paar belangrijke steden worden gelanceerd en in de nabije toekomst over het hele Helbiz-platform worden opgeschaald. Helbiz streeft ernaar de nieuwste technologieën te gebruiken en te ontwikkelen om de klantervaring te verbeteren, en de integratie van OpenAI's ChatGPT is een belangrijke stap in die richting. Dankzij de integratie van ChatGPT kan Helbiz zijn klanten een meer naadloze en efficiënte service bieden, zodat zij gemakkelijker de informatie kunnen vinden die zij nodig hebben en hun vragen tijdig kunnen beantwoorden.