Netcall plc heeft de lancering aangekondigd van Liberty Converse CX, haar volgende generatie AI-aangedreven contact center oplossing. Liberty Converse CX maakt gebruik van een mix van AI en intelligente automatisering om Netcall's Customer Engagement-aanbod uit te breiden met een cloud-native contactcenteroplossing, waardoor de aanspreekbare markt van de groep wordt vergroot en de concurrentie zich beter kan onderscheiden. De lancering ondersteunt een toenemend aantal organisaties die hun klantenserviceoplossingen naar de cloud verplaatsen om de kracht van procesautomatisering, verbonden workflows en AI te benutten.

Liberty Converse CX is beschikbaar als een nauw gekoppelde oplossing op het Liberty-platform en geeft klanten toegang tot Liberty's procesautomatisering, snelle applicatieontwikkeling en AI-mogelijkheden, waaronder Interaction Analytics, Generative AI chatbots en Agent Assist. Hierdoor kunnen klanten taken automatiseren die teams vertragen en analyses en beslissingsondersteunende tools implementeren om betere resultaten te behalen. Dit versterkt de positie van Netcall in een groeiende markt, waar de investeringen in mogelijkheden voor cloudcontactcentra naar verwachting zullen toenemen1 omdat organisaties onvoldoende infrastructuur willen moderniseren, wat leidt tot kosten- en procesinefficiëntie, tijdrovend beheer en onsamenhangende klantervaringen.