NICE heeft aangekondigd dat Europcar Mobility Group met succes NICE CXone heeft geïmplementeerd, waardoor de contactcenter-infrastructuur wordt geconsolideerd en agenten de beschikking krijgen over één enkele bron van waarheid voor alle klantinformatie. Met klantenserviceactiviteiten verspreid over Europa, Noord-Amerika, het Midden-Oosten, Afrika en Azië-Pacific, kan het bedrijf dit nu vanaf één centrale locatie beheren, waardoor consistentie mogelijk wordt, de ervaring van agenten en klanten wordt verbeterd en de flexibiliteit wordt geboden om zich aan te passen aan toekomstige bedrijfsbehoeften. De klantenservice van Europcar was voorheen per regio opgesplitst, waarbij elke lokale vestiging zijn eigen selectie van contactcenteroplossingen met verschillende analysemogelijkheden gebruikte.

Na een snelle implementatie voor drie merken en de acht grootste bedrijfslanden heeft Europcar een volledig overzicht gekregen van alle ervaringen van klanten en agenten over de hele wereld. Dankzij IVR-optimalisatie heeft Europcar het aantal interne overboekingen in haar filialen in het VK met tien procent teruggebracht. Dankzij nieuwe omnichannel mogelijkheden kan het bedrijf klanten ondersteunen waar hun reis ook begint, door self-service opties te bevorderen en het aantal eerste-contactoplossingen te verhogen.

Door het bekroonde, schaalbare CXone-platform van NICE te gebruiken, heeft Europcar de klantervaring van contactcenters gestandaardiseerd door AI-mogelijkheden te bieden aan een volledig uitbesteed operationeel landschap. Het heeft agenten ook meer mogelijkheden gegeven door gegevens te benutten en om te zetten in krachtige inzichten.