Nuance Communications, Inc. kondigt aan dat tal van toonaangevende gezondheidszorgsystemen in het hele land Nuance's Patient Engagement Solutions inzetten om ervaringen tijdens het hele patiënttraject te transformeren. Een enkel, omnichannel, cloud-gebaseerd communicatieplatform stelt organisaties in staat om met patiënten in gesprek te gaan via spraak en digitale kanalen met behulp van de marktleidende intelligente betrokkenheidstechnologie van Nuance. Nuance jaagt de revolutie van de digitale ervaring van patiënten aan door organisaties in de gezondheidszorg dezelfde AI te bieden die door 85% van de Fortune 100-bedrijven wordt vertrouwd.

Het platform van Nuance integreert met de bestaande infrastructuur van organisaties en breidt de mogelijkheden uit van de platforms voor elektronische patiëntendossiers (EHR), klantrelatiebeheersystemen (CRM) en callcenterinfrastructuur. Het versnelt de voortdurende modernisering van de "digitale voordeur" van zorgorganisaties met toegang tot real-time gegevens die productieve en gepersonaliseerde ervaringen aandrijven. Tegelijkertijd breidt het de mogelijkheden voor communicatie en betrokkenheid uit tot buiten het patiëntenportaal en komt het tegemoet aan patiënten die liever de telefoon gebruiken om contact te maken met hun zorgverleners. Dankzij de toonaangevende Natural Language Understanding (NLU) automatiseren de conversatie IVR en intelligente virtuele assistenten van Nuance het afhandelen van oproepen door vragen van patiënten over routinezaken zoals afspraken, toegang tot online-rekeningen of telegezondheidsinstellingen door te sturen naar zelfbedieningsopties.

Dat vermindert het totale callcentervolume, waardoor live-agenten sneller, persoonlijker en doeltreffender service kunnen verlenen wanneer patiënten extra hulp nodig hebben. Binnen de eerste 90 dagen na de implementatie van het Nuance-platform bereiken organisaties gemiddeld 40% minder oproepen en 30% minder self-service voor patiënten, met een gemiddelde daling van 47% in de kosten voor call support. RWJBarnabas Health en University of Michigan Health-West sluiten zich aan bij andere toonaangevende zorginstellingen die Nuance inzetten om dringende problemen op het gebied van patiëntenbetrokkenheid op te lossen, efficiënter te werken en een superieure patiëntenervaring te bevorderen.

Met de oplossingen van Nuance voor patiëntenbetrokkenheid kunnen organisaties in de gezondheidszorg ook de omnichannelbetrokkenheid uitbreiden en verbeteren door integratie met het Microsoft Digital Contact Center Platform, een open, uitbreidbare en samenwerkende oplossing die naadloze omnichannelinteracties en geavanceerde rapportage- en analysemogelijkheden biedt.