Otis Worldwide Corporation is door Emaar Properties geselecteerd voor de modernisering van 34 van de 57 liften en alle acht roltrappen in de Burj Khalifa, het hoogste gebouw ter wereld. Het contract omvat het onderhoud van alle eenheden voor nog eens 10 jaar. Otis installeerde de oorspronkelijke liften en roltrappen van het gebouw.

Om passagiers naar de top te vervoeren, verplaatsen twee dubbeldeksliften zich met snelheden tot 10 meter per seconde en brengen ze passagiers in slechts 60 seconden van de begane grond naar het observatiedek op de 124e en 125e verdieping. Sinds de opening van de Burj Khalifa zijn er 24 uur per dag technici van Otis aanwezig om de liften en roltrappen van de toren zo efficiënt mogelijk te laten werken. Het Lift Management Systeem, EMS Panorama, controleert voortdurend de prestaties van het systeem en geeft informatie door aan displays in de controlekamer.

Na de modernisering wordt het huidige EMS Panorama vervangen door een verbeterde versie waarmee het personeel van het gebouw en de technici van Otis op afstand realtime controle hebben over de apparatuur en de instellingen van de hal, en geplande taken kunnen beheren. Het systeem zal ook een hele reeks bedrijfskritische functies beheren die bijdragen aan kortere wachttijden en snellere, efficiëntere reizen, zoals het bewaken van reis-, deur- en landingsinformatie. Otis zal zijn ervaring en inzichten in het veilig moderniseren van andere iconische projecten, zoals het Empire State Building in de VS, de Egee Tower in Parijs en Elevador Lacerda in Brazilië, in dit project inbrengen om de overlast voor de bewoners en de ongeveer 17 miljoen bezoekers die jaarlijks het hoogste gebouw ter wereld bezoeken, tot een minimum te beperken.