Riskified kondigt een verdere uitbreiding aan van haar Dispute Resolve-platform dat chargeback-activiteiten stroomlijnt voor merchant-teams, vooral nu ze te maken krijgen met de typische piek in chargebacks na de feestdagen. De oplossing maakt gebruik van uitgebreide gateway- en kunstmatige intelligentie-integraties om overtuigend bewijs voor elke terugboeking automatisch samen te stellen en te formatteren, waardoor teams tijd besparen en meer terugboekingen kunnen betwisten. Een creditcardterugboeking is een proces waarbij een kaarteigenaar een aankoop direct bij zijn uitgever betwist, waardoor een winkelier gedwongen kan worden om de transactie terug te draaien.

Dit proces kan worden misbruikt door een consument die een legitieme aankoop doet, maar vervolgens ten onrechte schade of fraude beweert om zijn geld terug te krijgen. Om de inkomsten terug te krijgen, moeten chargebackmanagers de legitimiteit van een chargeback beoordelen en de valse claim betwisten door "overtuigend bewijs" te verzamelen en in te dienen. Het proces voor het verzamelen van overtuigend bewijs en het betwisten van terugboekingen is echter vaak een handmatig, tijdrovend proces, dat versnipperd is over verschillende platforms. Het resultaat is dat de meerderheid van de winkeliers minder dan de helft van de terugboekingen terugvordert, volgens een onderzoek van Riskified.

Dispute Resolve is ontwikkeld om het terugvorderen van inkomsten te stroomlijnen en te versnellen en stelt webwinkeliers in staat om alle terugvorderingen te centraliseren en te beheren, automatisering in te zetten om handmatige inspanningen te minimaliseren en workflows aan te passen om bestaande activiteiten te verbeteren. Met het Dispute Resolve-platform van Riskfied kunnen winkeliers veel van de handmatige processen die normaal gesproken gepaard gaan met het geschilproces voor terugboekingen efficiënt beheren. Zo kunnen winkeliers bijvoorbeeld automatisch informatie verzamelen over de aankoopgeschiedenis van de klant en de details van zijn bestelling, voordat ze beslissen welke terugboekingen ze gaan betwisten.

Na het opbouwen van hun zaak kunnen winkeliers hun betwisting automatisch bij de uitgevende banken indienen en de status van de betwiste transacties in realtime volgen. Bovendien kunnen winkeliers op maat gemaakte en geoptimaliseerde brieven met overtuigend bewijs gebruiken voor hun geschillen. De eerste resultaten laten zien dat webwinkeliers het percentage gewonnen chargebacks met wel 35% kunnen verhogen door over te stappen op Riskified.

Samen met de mogelijkheid om al hun gegevens en resultaten op één geconsolideerd dashboard te bekijken, kunnen winkeliers die Dispute Resolve gebruiken superieure prestaties en besparingen bereiken.