Segra heeft aangekondigd ServiceNow te hebben gekozen als platform voor haar digitale bedrijfstransformatie. Segra zal ServiceNow Telecommunications Service Management gebruiken voor SegraOne for Case and Incident Management, een nieuwe oplossing die het dagelijkse werk zal vereenvoudigen en de klantenservice en de ervaringen van medewerkers zal transformeren. SegraOne zal werknemers helpen om problemen sneller op te lossen met AI-gestuurde oplossingen, de transparantie te verhogen en omnichannel self-service te optimaliseren, waardoor de kosten voor dienstverlening voor elke zakelijke klant en partner binnen het ecosysteem van Segra worden verlaagd.

SegraOne zal ook integreren met andere kritieke bedrijfssystemen van Segra om een nauwkeurige en naadloze overdracht van informatie binnen de organisatie en een betere datakwaliteit te garanderen. De lancering van SegraOne maakt deel uit van een grootschalige transformatie voor Segra, met ServiceNow als kritische partner. Segra koos ServiceNow voor zijn telecom-specifieke workflow automatiseringsmogelijkheden die draaien op één platform met één architectuur en één datamodel.

ServiceNow's intelligente platform en telecomproductportfolio zullen Segra uiteindelijk helpen om het klanttraject van begin tot eind te stroomlijnen - van de initiële netwerkplanning tot verkoop- en orderbeheer, installatie, onderhoud en doorlopende servicegarantie.