Serviceware SE blijft zich inzetten voor de integratie van Artificial Intelligence (AI) in digitale serviceprocessen, die het bedrijf sinds zijn beursgang consequent heeft doorgevoerd. Vanaf nu maakt de OpenAI (ChatGPT)-oplossing deel uit van het unieke, modulaire ESM-platform van Serviceware. Door OpenAI te integreren, combineert Serviceware menselijke serviceagenten als contactpunt voor complexere klantverzoeken met Kunstmatige Intelligentie.

Daarbij integreert Serviceware OpenAI op zo'n manier dat alleen de eigen kennispool van het platform wordt gebruikt voor service bij complexe zaken, waardoor de hoogste kwaliteitsnormen worden gewaarborgd. Tegelijkertijd kan oneigenlijk gebruik van gegevens die bescherming verdienen op deze manier worden uitgesloten, omdat er geen ongecontroleerde toegang is tot externe informatiebronnen die bijvoorbeeld het potentiële intellectuele eigendom van derden zijn. Met de nieuwe AI-module richt Serviceware zich op het gebied tussen een volledig geautomatiseerde verwerking van aanvragen, zoals mogelijk is met de Serviceware Solution Bot, en individueel servicebeheer door menselijke serviceagenten.

Serviceware-klanten kunnen de extra AI-module aanschaffen in een pakketoplossing die nog eens drie AI-modules bevat en bijvoorbeeld de geautomatiseerde classificatie van klantverzoeken mogelijk maakt. Het resultaat is een verder verhoogde mate van automatisering van digitale serviceprocessen, terwijl tegelijkertijd een hoge oplossingskwaliteit en een optimale mate van individualisering van servicebeheer wordt geboden.