"Het spijt ons zeer dat er tijdens onze dienst een cyberaanval heeft plaatsgevonden," zei het bedrijf in het bericht.

"We weten dat dit verwoestend is en dat we hard moeten werken om uw vertrouwen terug te winnen," aldus het bedrijf.

De nieuwe pagina op de website van het bedrijf bood ondersteuning aan klanten van wie de gegevens zijn gekraakt, inclusief hoe zij hun rijbewijs-, paspoort- en zorgpasnummers konden vervangen.

Het bedrijf heeft ermee ingestemd om de kosten te betalen voor het vervangen van paspoorten van aangetaste klanten, zei premier Anthony Albanese vrijdag.

"We zullen contact opnemen met klanten waarvan het nummer van het paspoortdocument is onthuld," zei Optus op haar website.

De Australische politie zei vrijdag dat ze een operatie hadden opgezet om meer dan 10.000 Optus-klanten beter te beschermen wier identiteitsgegevens online waren gedeeld als gevolg van het datalek.

De autoriteiten hebben geen commentaar gegeven op hun onderzoek en pogingen om de hacker te vinden sinds de telecomgigant op 22 september voor het eerst melding maakte van de diefstal van de gegevens van zo'n 10 miljoen accounts, wat overeenkomt met 40% van de Australische bevolking.