The Hackett Group, Inc. heeft zijn eerste digitale matrix uitgebracht die zich richt op MPHRO-leveranciers ? een markt die een ongekende transformatie ondergaat.

Nu HR-chefs (CHRO's) steeds vaker worstelen met uitdagingen zoals ontoereikende budgetten, inconsistenties in gegevensbeheer en een tekort aan ervaren talent, kijken steeds meer mensen naar MPHRO voor ondersteuning. Er zijn drie factoren die de waarde van MPHRO-leveranciers vergroten: toegenomen innovatie en toepassing van digitale HR-oplossingen, het gemak waarmee oplossingen van derden kunnen worden geïntegreerd in platforms voor het beheer van menselijk kapitaal en een culturele verschuiving naar kunstmatige intelligentie (AI) en intelligente automatisering. De Digital World Class Matrix, die gebruik maakt van diepte-interviews met zowel kopers als leveranciers, is een uitgebreide gids voor het begrijpen van de dynamiek van de digitale HR-markt.

een uitgebreide gids voor het begrijpen van de dynamiek van de MPHRO-markt en evalueert de totale waarde op basis van 29 verschillende criteria voor een diepgaande analyse van de MPHRO-markt, de ontwikkeling ervan en de impact op HR-functies van klanten, met bruikbare inzichten voor zowel MPHRO-aanbieders als klantenorganisaties. Uit interviews met belanghebbenden bleek ook dat MPHRO-diensten gefragmenteerd zijn en grotendeels onderbenut, waarbij veel organisaties alleen contracten afsluiten voor afzonderlijke tactische diensten zonder gebruik te maken van de volledige transformationele capaciteit van hun dienstverleners. De meest onderbenutte diensten zijn HR-transactieverwerking, contactcenterondersteuning en het plannen van sollicitatiegesprekken voor talentacquisitie.

AI en generatieve AI (Gen AI) zijn ook oplossingen. Ondanks aanzienlijke voortdurende investeringen door serviceproviders moeten AI- en Gen-AI-diensten nog hun volledige potentieel bereiken in het stimuleren van efficiëntie en het verbeteren van gebruikerservaringen binnen het MPHRO-kader. Als HR-inkopers steeds meer aanvullende diensten gaan gebruiken, profiteren ze niet alleen van lagere kosten door schaalvoordelen en consistentie via procesverbeteringen, maar krijgen ze ook toegang tot meer inzicht, verbeterde bedrijfsweerbaarheid, meer ondersteuning voor personeelsstrategieën en een betere werknemerservaring.

In totaal werden 12 wereldwijde aanbieders geëvalueerd en onderverdeeld in vijf categorieën: Digital World Class® biedt een uitgebreide mix van oplossingsmogelijkheden met een hoge klanttevredenheid wat betreft gerealiseerde waarde. Innovators leveren superieure gerealiseerde waarde aan klanten, maar met een beperkt bereik en beperkte servicekenmerken. Enterprise-leiders richten zich op het opbouwen van sterke, brede capaciteiten op functieniveau, maar hebben de mogelijkheid om de belangrijkste prestatiecijfers te verbeteren.

Uitdagers leveren meer toegevoegde waarde en uitgebreidere mogelijkheden, maar de mogelijkheden en toegevoegde waarde zijn nog niet volledig ontwikkeld. Opkomende bedrijven hebben een beperkt marktaandeel, maar hebben een visie op groei en zijn nog bezig met het ontwikkelen en definiëren van hun sterke punten en capaciteiten. Het rapport beoordeelt niet alleen de prestaties van MPHRO's, maar onthult ook de belangrijkste prioriteiten voor HR-inkopers en biedt strategieën om aanbieders in staat te stellen hun diensten effectief op de markt te brengen en inkopers te ondersteunen.

Door nieuwe diensten te presenteren, met name diensten die gebruikmaken van AI en die de strategische waarde of HR-services aantonen en illustreren hoe ze waarde creëren en tegelijkertijd de kosten verlagen, zullen HR-aanbieders opvallen in een overvolle markt. De Hackett Group is toegewijd aan het bieden van deskundig advies aan CHRO's en zal later dit jaar een nieuw rapport uitbrengen waarin HR-systemen worden geëvalueerd.