Avangrid, Inc. heeft aangekondigd dat het de klantenservice bij verschillende van haar elektriciteits- en aardgasbedrijven verbetert door het lanceren van uitlegvideo's over facturen. Dit nieuwe educatieve hulpmiddel zal beschikbaar zijn voor klanten van United Illuminating (UI) in Connecticut, Central Maine Power (CMP) in Maine, en New York State Electric & Gas (NYSEG) en Rochester Gas and Electric (RG&E) in New York. In Connecticut is de nieuwe video met uitleg over de rekening een hulpmiddel voor klanteneducatie om de onlangs herontworpen elektriciteitsrekening van UI uit te leggen, die in februari 2024 werd gelanceerd na vier jaar samenwerking tussen het klantenserviceteam van UI en de Public Utilities Regulatory Authority (PURA) Office of Education, Outreach, & Enforcement (EOE).

In de video worden de vier onderdelen van de elektriciteitsrekening van UI uitgelegd: Levering, waaronder de betalingen van UI aan elektriciteitsproducenten voor de energie die zij produceren; Transmissie, waaronder de betalingen vallen voor het interstatelijke netwerk van hoogspanningslijnen die de elektriciteit van de opwekkingsfaciliteiten naar het distributienetwerk van UI transporteren; Plaatselijke Levering, waaronder de palen, draden, onderstations en werknemers van UI vallen; en Publieke Voordelen, waaronder de kosten vallen van openbare beleidsprogramma's die UI volgens de beleidsmakers van de staat moet implementeren. In Maine lanceerde CMP vorig jaar zijn allereerste geanimeerde bill explainer video op digitale, web- en sociale platforms. De video is al 45.000 keer bekeken en is het begin van een multivideoserie waarin een aantal van de meest gestelde vragen die CMP ontvangt op een nieuwe, innovatieve en toegankelijke manier worden behandeld. In de eerste video ging het bedrijf in op de verschillende onderdelen van de energierekening van een klant, zoals de kosten voor levering, levering en openbaar beleid, en hoe deze onderdelen samen elke maand één getal vormen.

De nieuwe uitlegvideo over de rekening van New York is een informatiebron voor klanten om de onderdelen van de elektriciteits- en gasrekeningen van NYSEG en RG&E te illustreren. De video legt de onderdelen van de elektriciteits- en gasrekeningen van NYSEG en RG&E uit: Supply (Levering), dat de kosten van de bedrijven voor de elektriciteitsproductie voor de energie die zij produceren verduidelijkt en fluctueert als gevolg van de wereldwijde marktomstandigheden; Local Delivery (Plaatselijke levering), dat de bedrijven financiert?

infrastructuur, het netwerk, de meters en een deel van de kosten voor de levering van de dienst financiert; Ook onder Levering vallen openbare beleidskosten ? NYSEG en RG&E zijn verplicht om deze kosten van klanten te innen om de staat New York te helpen bij het behalen van de doelstellingen voor schone energie.