Computacenter en HappySignals hebben een strategisch partnerschap aangekondigd dat klanten van Computacenter in staat stelt om de positieve en negatieve impact van hun IT op hun bedrijf en mensen te begrijpen. HappySignals ervaringsmanagement analysetool zal een vitaal onderdeel vormen van Computacenter's baanbrekende Sentiment Benchmarking Service en een rijke bron van informatie zijn voor hun XMO (Experience Management Office), waardoor de definitie, levering en zakelijke relevantie van experience level agreements (XLA's) voor IT enorm zal verbeteren. Inzicht in het sentiment van eindgebruikers is cruciaal in het huidige digitale landschap.

Studies hebben aangetoond dat bedrijven met een hoge mate van werknemerstevredenheid een toename van 20% in productiviteit en een verbetering van 21% in winstgevendheid ervaren. Met dit partnerschap wil Computacenter diepere inzichten bieden in de ervaringen van eindgebruikers, waardoor een meer preventief, proactief en responsief IT-servicemanagement mogelijk wordt. Door gebruik te maken van de marktleidende SaaS-tool voor sentimentanalyse van HappySignals, samen met hun uitgebreide interne servicegegevens en inzichten, kan Computacenter klanten voorzien van rijke, relevante en geloofwaardige gegevens en bruikbare aanbevelingen over de ervaring van het gebruik van IT en de impact die dit heeft op de productiviteit van hun gebruikers - in de hele organisatie.

De negen gemeten dimensies omvatten niet alleen de traditionele reactieve elementen van eindgebruikertevredenheidsmeting, maar strekken zich uit over het hele scala van IT-diensten die mensen gebruiken in hun dagelijkse werkleven. Voordelen van het partnerschap: Verbeterde Servicekwaliteit: HappySignals' menselijke ervaringsanalyse stelt Computacenter in staat om IT-problemen van klanten efficiënter te identificeren en aan te pakken, wat resulteert in een verbeterde tevredenheid en productiviteit van eindgebruikers. Real-Time Feedback: Het partnerschap zal Computacenter in staat stellen om real-time feedback van gebruikers te verzamelen, wat direct inzicht geeft in de IT-ervaringen van hun klanten en hen helpt om datagestuurde beslissingen te nemen.

Benchmarking en analyse: HappySignals biedt benchmarking volgens de industriestandaard, waardoor Computacenter zijn IT-serviceprestaties kan vergelijken met marktleiders en voortdurend kan streven naar uitmuntendheid. Leider in ervaringsmanagement: Computacenter's mensgerichte aanpak maakt van hen een topkeuze voor IT-diensten, waardoor ze zich onderscheiden als vooruitstrevend in het prioriteit geven aan gebruikerssentiment.