FRANKFURT (dpa-AFX) - Klachten van Postbank-klanten, kosten die in de miljoenen lopen en problemen bij fondsdochter DWS: de omschakeling van computersystemen weegt op Deutsche Bank. Financieel directeur James von Moltke schatte woensdag dat de extra kosten in verband met de Postbank in het vierde kwartaal ongeveer 30 tot 35 miljoen euro zullen bedragen. In het derde kwartaal was dat minder dan 10 miljoen euro, zei von Moltke bij de presentatie van de kwartaalbalans. Tegelijkertijd loopt de conversie van de IT-systemen bij fondsdochter DWS uit de hand - en wordt aanzienlijk duurder.

Desondanks sprak Group CEO Christian Sewing in een brief aan de medewerkers het vertrouwen uit dat de strategische doelen voor 2025 niet alleen gehaald, maar zelfs overtroffen zullen worden.

Op de beurs werd het nieuws beloond met een koerssprong: het aandeel Deutsche Bank steeg tegen lunchtijd met 6,6 procent en was daarmee de best presterende op de Dax. Vergeleken met vorig jaar verloor het aandeel echter nog steeds ongeveer vier procent. Het aandeel DWS daarentegen was woensdag een van de zwakste aandelen in de SDax, met een laatste daling van 2,6 procent.

De afgelopen maanden waren er veel klachten van Postbank-klanten, vooral in verband met de IT-verandering. Tijdens de systeemwijziging werden twaalf miljoen Postbank-klanten geleidelijk samengevoegd met zeven miljoen Deutsche Bank-klanten in Duitsland op één platform. Volgens consumentenorganisaties klaagden zij over geblokkeerde rekeningen en vertraagde vervolgfinanciering. Ondertussen ziet een speciale vertegenwoordiger namens de financiële toezichthouder Bafin erop toe dat Deutsche Bank de problemen onder controle krijgt.

Volgens Sewing is inmiddels tweederde van de betalingsachterstanden weggewerkt. "Dit geeft ons veel vertrouwen dat we onze klanten tegen het einde van het jaar weer het serviceniveau kunnen bieden dat ze terecht van ons verwachten, zoals gepland", schrijft de CEO in een brief aan de medewerkers. Volgens eigen zeggen heeft het instituut vooral grote vooruitgang geboekt met derdenbeslagrekeningen, waarop mensen met schulden hun tegoeden kunnen beschermen tegen derdenbeslag, en uitbetalingen van bouwfinancieringen bij de DSL Bank.

Deutsche Bank heeft 25 miljoen euro gereserveerd als risicovoorziening voor mogelijke wanbetalingen op leningen in verband met de problemen bij de Postbank. In het vierde kwartaal zou een vergelijkbaar bedrag kunnen worden opgelopen, zei financieel directeur von Moltke.

Er zijn ook problemen met de conversie van de computersystemen van fondsdochter DWS. De oorspronkelijke plannen waren te optimistisch wat betreft tijd en kosten, zei DWS-baas Stefan Hoops. "In dit stadium is het duidelijk dat we nog een jaar met aanzienlijke IT-oprichtingskosten zullen hebben, overeenkomend met 2023, wat zal leiden tot verdere transformatiekosten in 2024." We hebben het hier over ongeveer 100 miljoen euro per jaar. Bovendien zullen de gehoopte besparingen waarschijnlijk later komen, aldus Hoops.

In tegenstelling tot de IT-transformatie bij Postbank houdt DWS zich echter niet bezig met systemen die met klanten te maken hebben. Het fondsbedrijf wil zich voor veel administratieve zaken losmaken van het moederbedrijf - als het dat zelf en goedkoper kan.

In het derde kwartaal moest Deutsche Bank een winstdaling accepteren als gevolg van hogere belastingen. Terwijl de winst voor belastingen met zeven procent steeg naar 1,7 miljard euro, kregen de aandeelhouders een overschot van ruim een miljard euro, acht procent minder dan een jaar eerder. Analisten hadden echter een sterkere daling verwacht. De bank reserveerde in totaal slechts 245 miljoen euro voor mogelijke verliezen op leningen, ongeveer 100 miljoen minder dan een jaar eerder.

De totale inkomsten van de Dax-groep stegen met slechts drie procent tot 7,1 miljard euro, ondanks de sterke stijging van de rente. Terwijl er een aanzienlijke opleving was bij de zakenbank en een lichte stijging bij de private banking, moest de groep genoegen nemen met dalingen bij de investeringsbank en bij de fondsdochter DWS. In beide segmenten vertraagde de moeilijke marktomgeving de activiteiten.

Het feit dat Duitslands grootste financiële instelling meer verdiende vóór belastingen dan in het voorgaande jaar, was te danken aan de eigen zakenbank. De divisie verdubbelde haar winst voor belastingen tot 805 miljoen euro, terwijl de andere divisies minder winst voor belastingen genereerden dan in het derde kwartaal van 2022.

Voor het hele jaar verwacht CEO Sewing nu een hogere winst voor de groep: die zou ongeveer 29 miljard euro moeten bedragen, ongeveer de bovenkant van de eerdere doelzone.

Ondertussen ziet de raad van bestuur de bank in een positie om nog eens 3 miljard euro aan kapitaal vrij te maken tegen 2025. Dit zou het potentieel vergroten om de uitkeringen aan aandeelhouders te verhogen, schreef Sewing - boven de 8 miljard euro die de groep al had aangekondigd. De bank zal echter een deel van de extra 3 miljard euro niet uitkeren, maar gebruiken voor investeringen in het bedrijf, merkte financieel directeur von Moltke op. Voor 2024 overweegt de raad van bestuur echter al om nog meer aandelen in te kopen./stw/mar/mis