Dynatrace kondigt aan dat BMO het Dynatrace-platform gebruikt om haar digitale mogelijkheden uit te breiden en klanten wereldwijd de beste ervaringen te bieden. Naarmate de vraag naar digitale interacties toeneemt, heeft BMO de traditionele diensten opnieuw vormgegeven en optimaliseert het de operationele efficiëntie om de klantloyaliteit te vergroten. Hiervoor werkt de bank samen met Dynatrace.

De kerntechnologieën van het Dynatrace platform, waaronder het Grail?? data lakehouse en Davis hypermodale AI, samen met de continue automatiseringsmogelijkheden, helpen BMO's Technology, Resiliency en Experience Operations (TREO) team bij het verkrijgen van nauwkeurige antwoorden over de technologieomgeving. De inzichten die BMO verkrijgt met Dynatrace hebben de bank geholpen om de digitale bankervaring voor klanten voortdurend te verbeteren en snellere, meer innovatieve bankervaringen met minder risico te bieden.

Dynatrace Grail verenigt, slaat op en verwerkt BMO's gegevens met behoud van de context van de omgeving waar ze vandaan komen. Dynatrace Davis AI gebruikt vervolgens de verenigde gegevens van Grail om in realtime nauwkeurige antwoorden te geven, zodat het TREO-team van BMO onmiddellijk problemen kan identificeren, rapporteren en oplossen. Dit heeft geresulteerd in een vermindering van 80% van de gemiddelde tijd tot identificatie (MTTI) van problemen en de tijdlijnen voor root cause analysis (RCA) van de bank.