EVgo Inc. heeft aanzienlijke vooruitgang aangekondigd in netwerkverbeteringen door middel van EVgo ReNew, zijn uitgebreide onderhoudsprogramma gericht op het verbeteren van de betrouwbaarheid en het verbeteren van de klantervaring. Het ReNew-programma bestaat uit zes pijlers die de benadering van betrouwbaarheid van het bedrijf schetsen: Veerkracht, Preventie, Diagnose, Snelle reactie, Analyse en Continue klantenservice. EVgo richt zich op de algehele netwerkprestaties en de holistische klantervaring en heeft in de verschillende pijlers van het ReNew-programma het volgende bereikt: Veerkracht; Vernieuwde apparatuur: In de eerste twee kwartalen van het jaar heeft EVgo oude apparatuur geüpgraded, vervangen of buiten gebruik gesteld in meer dan 120 stations in belangrijke markten in de VS, wat het cumulatieve totaal op meer dan 350 DCFC-stations in het hele land brengt sinds het begin van 2022; Focus op Hoog Vermogen: Bijna alle EVgo-stations die tot nu toe in 2023 operationeel waren, zijn uitgerust met krachtige 350kW snelladers om aan de vraag van klanten te voldoen en het netwerk klaar te maken voor de toekomst; Grotere Stations: 95% van alle nieuwe stations hebben minstens vier snellaadstations, en meer dan 40% van de stations in aanbouw hebben 6+ stations; Gestroomlijnde betaling: Het afgelopen jaar acht nieuwe EV-modellen aan Autocharge+ toegevoegd, waardoor het programma is uitgebreid tot 30 in aanmerking komende voertuigmodellen; Preventie en diagnose; Preventief onderhoud: Jaarlijks preventief onderhoud en gezondheidscontroles uitgevoerd op meer dan 1.500 stallingen sinds het begin van 2022; Uitgebreide voertuiginteroperabiliteitstests: In de eerste helft van 2023 heeft het team van het EVgo Innovation Lab voor het eerst interoperabiliteitstests uitgevoerd op 14 EV-modellen.

Deze voortdurende focus op het testen van de interoperabiliteit van voertuigen is van cruciaal belang voor een vlekkeloze "handshake" tussen het voertuig en de beschikbare laadapparatuur, en voor het leveren van een naadloze klantervaring; Snelle respons en analyse; Helft kortere reparatietijden: EVgo heeft de gemiddelde reparatietijd van stations de afgelopen 12 maanden gehalveerd; Geavanceerd voorraadbeheer: Er is een nieuw voorraadbeheersysteem opgezet om de voorraad van vervangingsonderdelen voor intensief gebruik, zoals laadkabels, te vergroten en zo de reparatietijd nog verder te verkorten; Continue klantenservice; Meer personeel voor klantenservice: Omdat het gebruik en het aantal oplaadsessies op het EVgo-netwerk blijft toenemen, heeft EVgo zijn 24/7 EVgo Charging Crew aanzienlijk uitgebreid om klanten te helpen met vragen over hun EV, de status van hun account, betalingsopties, opladen en meer, inclusief personeel dat tweetalig is om een bredere service mogelijk te maken; Customer Empathy Program: EVgo heeft een nieuw klantervaringsinitiatief opgezet - de EVgo Roadrunners - dat echte klantscenario's in het veld vervangt om de ontwikkeling van oplossingen voor veelvoorkomende oplaadproblemen te ondersteunen. Naast het werk om de uptime van het netwerk te verbeteren via het ReNew-programma, houdt EVgo nu ook de "One & Done"-succespercentages bij, een maatstaf voor het vermogen van een bestuurder om bij de eerste poging met succes een laadsessie te starten. Het bekijken van One & Done-percentages biedt een genuanceerder inzicht in de klantervaring dan een standalone uptimemeting en helpt EVgo bij het diagnosticeren van de hoofdoorzaken van mislukte oplaadpogingen, of die nu te wijten zijn aan oplaadapparatuur, interoperabiliteit van voertuigen, klantenvoorlichting of andere factoren.

Het bedrijf lanceerde ook educatieve pilots voor dealers met twee autofabrikanten om het dealerpersoneel uit te rusten met middelen om klanten te ondersteunen die voor het eerst een EV kopen of leasen. Op basis van meer dan tien jaar ervaring met het uitrollen van snellaadinfrastructuur en de uitgebreide technische expertise van het technische team in het Innovation Lab, heeft EVgo ook een nieuwe gids met best practices uitgebracht over de betrouwbaarheid van laders via het Connect the Watts? initiatief.

Het document beschrijft best practices om ecosysteembrede problemen bij de wortel aan te pakken om de betrouwbaarheid van laders op te lossen, met de nadruk op verbeteringen van codes en normen, interoperabiliteit van voertuigen en meer. EVgo is een van de openbare snellaadnetwerken van het land en het eigen laadnetwerk omvat ongeveer 900 snellaadlocaties, 60 stedelijke gebieden en 30 staten. EVgo blijft meer locaties voor snelladen op gelijkstroom toevoegen, 60 stedelijke gebieden en 30 staten.

EVgo blijft meer snellaadnetwerken op gelijkstroom toevoegen, EVgo blijft meer snellaadlocaties op gelijkstroom toevoegen, 60 grootstedelijke gebieden en 30 staten.