MCM Telecom, Five9 en XTT Mexico kondigen een strategisch partnerschap aan voor de levering van geïntegreerde CX-oplossingen in LATAM.
30 januari 2023 om 15:01 uur
Delen
MCM Telecom, XTT Mexico en Five9 hebben aangekondigd dat MCM Telecom is toegetreden tot het Five9-netwerk van Certified Integrated Network Partners (CINP). De Five9 CINP-certificering geeft MCM Telecom volledige ondersteuning bij de integratie van Five9-oplossingen voor de Enterprise en Mid-Market in Mexico. Bovendien kan XTT, een value-added distributeur voor Five9 en MCM in de LATAM-markt, de UCaaS-oplossing Symphony van MCM Telecom leveren, geïntegreerd met het Five9-platform.
De Five9 CINP-certificering stelt partners in staat om gecertificeerd te worden in het Five9-aanbod, waardoor klanten en partners extra validatie krijgen. Het CINP-programma omvat een reeks gedefinieerde normen voor partners op meerdere gebieden, allemaal met als doel een optimale integratie en werking met Five9-oplossingen te garanderen. De vier belangrijkste pijlers van CINP zijn: regelgevingsnormen, infrastructuurvereisten, go-to-market afstemming en operationele interlock.Five9 introduceerde het CINP-programma in 2022, omdat het erkent dat klanten de mogelijkheid moeten hebben om met vertrouwen de beste partner voor hen te kiezen bij het selecteren van cloud-gebaseerde diensten.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.
FIVE9, INC. 
