SuccessKPI, Inc. Kondigt samenwerking aan met Five9 om CX Intelligence te ontsluiten voor zakelijke klanten
20 maart 2024 om 14:00 uur
Delen
SuccessKPI, Inc. kondigt haar partnerschap met Five9 aan. SuccessKPI oplossingen zijn nu beschikbaar op de Five9 CX Marketplace, waardoor het voor bedrijven gemakkelijk wordt om AI-analytics, real-time en historische rapportage en Playbook Builder, een geautomatiseerde actie-engine, te integreren met het Five9 Intelligent Cloud Contact Center. De economische voordelen van het migreren van on-premises oplossingen naar de cloud zijn bekend, en met SuccessKPI geïntegreerd in Five9, zullen zakelijke klanten profiteren van het mengen van gestructureerde en ongestructureerde gegevens op één plaats met pixel-perfecte replicaties van de grafieken, rapporten en dashboards die nodig zijn om het succes van klanten te stimuleren.
Inzicht ontlenen aan de context en de taal die in klantgesprekken via alle kanalen worden uitgedrukt, is de sleutel om ervoor te zorgen dat de juiste reactie op het juiste moment wordt gegeven. SuccessKPI kwaliteitsbeheer stelt supervisors in staat om evaluaties en taken te automatiseren en zelfsturende coachingstools te bieden om van elke interactie een kans te maken. De klantervaring is geïntegreerd in de bedrijfsactiviteiten om een belangrijke prestatiemaatstaf voor groei en retentie te worden.
Toegang tot gegevens tijdens het hele klanttraject biedt waarde aan contactcenteragenten, supervisors en directieteams. Met meer dan 180 kant-en-klare dataconnectors en de populairste CRM- en CCaaS-platforms zijn bedrijfsinzichten nu bruikbaar geworden.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.