GoTo heeft belangrijke verbeteringen aan zijn oplossingen onthuld met de introductie van AI-innovaties en meer dan 60 nieuwe aanbiedingen, mogelijkheden en functies in het hele portfolio. Deze nieuwste innovaties en aanbiedingen maken GoTo nog meer een essentiële partner die bedrijven helpt hun productiviteit te verhogen en een uitzonderlijke klant- en werknemerservaring te bieden. Onder de vele nieuwe mogelijkheden die zijn geïntroduceerd, bevindt zich een breed scala aan AI-gestuurde innovaties en aanbiedingen die nieuwe intelligentie, inzichten en automatisering bieden voor bedrijven van elke grootte.

Voortbouwend op de onlangs aangekondigde GoPilot voor GoTo Resolve, blijven de productteams en het AI Center Of Excellence van GoTo de kracht van generatieve AI en grote taalmodellen inzetten om de manier te veranderen waarop bedrijven hun klanten en werknemers betrekken, op hun gemak stellen en ondersteunen. GoTo's nieuwste AI-aanbiedingen en mogelijkheden omvatten: AI-schermvertaling: AI-schermvertaling, een geavanceerde tool binnen LogMeIn Rescue, detecteert en vertaalt onmiddellijk tekst op het scherm van de gebruiker in de voorkeurstaal van de agent, zodat agenten gebruikers wereldwijd kunnen ondersteunen en de ondersteuningskosten kunnen verlagen terwijl de ondersteuningservaring wordt verbeterd. Admin GoPilot: GoPilot Admin is rechtstreeks in de interface van GoTo Connect ingebouwd en vindt moeiteloos antwoorden op vragen over instellingen, ondersteuningsbronnen en demonstratievideo's, zodat IT-teams beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen en hun activiteiten kunnen stroomlijnen.

IT-teams beter geïnformeerd beslissingen kunnen nemen en hun activiteiten worden gestroomlijnd. AI optimalisatie add-on: De add-on voor AI-optimalisatie van GoTo Contact Center verbetert de productiviteit van agenten met door AI gegenereerde samenvattingen van interacties, stelt supervisors in staat om in realtime actie te ondernemen op gesprekken en informeert leiders van contactcentra met bruikbare inzichten in de stemming onder klanten en trending topics. Samenvattingen na een vergadering, versterkt door AI: AI Meeting Summary biedt beknopte vergaderoverzichten voor GoTo Meeting, geleverd met vervolgstappen voor actie, zodat de hosts zich kunnen richten op de productiviteit na de vergadering.

Naast de nieuwe AI-innovaties heeft GoTo meer dan 60 nieuwe functies uitgebracht die de klant- en IT-ervaring verbeteren door teams uit te rusten met slimmere tools om de productiviteit te verhogen en meer waarde te leveren. Deze omvatten: Attendant Console: Attendant Console voor GoTo Connect biedt een gecentraliseerde interface die beller-ID, gespreksstatus, wachtrijen weergeeft en functies biedt zoals gesprek in de wacht, doorschakelen, parkeren en directory services, zodat operators die grote hoeveelheden gesprekken beheren klanten effectief naar de juiste personen en afdelingen kunnen leiden. Intelligente chatassistent: Een geautomatiseerde conversatiechatassistent binnen GoTo Contact Center, ontworpen om klanten te betrekken via interactieve, vooraf gedefinieerde conversatiestromen.

Nieuwe integraties: Moeiteloze integratie van gespreksinformatie, SMS, voicemailgegevens en contactpersonen van GoTo Connect rechtstreeks met tools voor klantrelatiebeheer, waaronder Salesforce, HubSpot en Zoho. Daarnaast zijn de integraties met Microsoft Teams verbeterd voor GoTo Connect, waardoor gebruikersvriendelijke beheerdersfuncties en eersteklas ondersteuning mogelijk zijn, en binnen Rescue, waardoor agenten rechtstreeks binnen Teams ondersteuningssessies met eindgebruikers kunnen maken, starten en delen. Native ondersteuning van Intel vPro-gebaseerde apparaten binnen Rescue: Nieuwe exclusieve, native integratie met Intel Endpoint Management Assistant (EMA) waardoor agents op afstand toegang kunnen krijgen tot out-of-band apparaten met Intel vPro via dezelfde workflow en interface die gebruikt wordt voor gewone Rescue sessies, zonder dat ze hoeven te jongleren met meerdere logins. Een contactcenter voor het middensegment en grote bedrijven: GoTo's Contact Center, met onovertroffen gebruiksgemak en waarde, is nu beschikbaar voor grotere klanten metGoTo Contact Center Pro, dat uitzonderlijke klantervaringen ontsluit met omnichannelmogelijkheden, nieuwe workflowintegraties en geavanceerde klant- en agentanalyses.

Zelfherstellende waarschuwingen: Lokaliseer en verhelp problemen met zelfherstellende waarschuwingen voor GoTo Resolve, een waakzame ondersteuningsfunctie die potentiële problemen identificeert en ze autonoom verhelpt, zodat gedetecteerde problemen zonder menselijke tussenkomst worden opgelost. Aangepaste scriptwaarschuwingen: Stel gepersonaliseerde apparaatwaarschuwingen op binnen GoTo Resolve en configureer drempelwaarden om op de hoogte te blijven van wat het belangrijkst is om uw vloot draaiende te houden. Geavanceerd rapportage- en analysepakket: Nieuwe rapportage- en analyseopties voor GoTo Connect brengen het volledige klanttraject en inzicht in interacties in één intuïtief dashboard.