Marks and Spencer Group plc heeft aangekondigd dat Rachel Higham is aangesteld als de nieuwe M&S Chief Digital and Technology Officer, die na haar overstap van WPP zitting neemt in het uitvoerend comité van het bedrijf. De aanstelling komt nu M&S haar technologische capaciteiten wil uitbreiden. M&S wil meer gegevens over haar klanten verzamelen om hen een betere gepersonaliseerde app-ervaring te kunnen bieden.

Tesco en Sainsbury's hebben hier al succes mee geboekt door de winkelgewoonten van klanten te monitoren en zo individuele loyalty kaartaanbiedingen op maat te maken. De benoeming van een nieuwe Chief Digital Officer werd aangekondigd samen met het nieuws dat Mark Lemming gepromoveerd is tot managing director van de internationale divisie van M&S.