MetLife, Inc. heeft aangekondigd dat Donna Carr met ingang van 16 mei 2023 bij het bedrijf in dienst treedt als Head of U.S. Group Service and Operations. Zij zal rapporteren aan Merrilee Matchett, Head of Global Customer Service & Operations. In deze functie zal Carr leiding geven aan MetLife's callcenter en operaties voor de U.S. Group Benefits business, met de nadruk op het leveren van een gedifferentieerde klantervaring voor Group Dental, Disability en Life.

Zij zal een belangrijke rol spelen bij de transformatie van MetLife's processen die de klant centraal stellen, door gebruik te maken van technologie en gegevens om high-tech, high-touch klantenzorg te leveren. Carr komt bij MetLife over van Bank of America, waar ze verantwoordelijk was voor wereldwijde kredietactiviteiten en -diensten, waarbij ze ~4 miljard dollar aan wereldwijde verplichtingen voor zakelijke, commerciële en zakelijke klanten ondersteunde. Ze was ook lid van de raad van bestuur van Bank of America International Financial Corporation.

Carr bekleedde eerder functies bij Wells Fargo, Edward Jones en E*Trade Financial, en heeft een bewezen staat van dienst op het gebied van operational excellence, innovatie en transformatie. Zij is FINRA-geaccrediteerd met Series 7, 9, 10, 24, 27 en 63, en is Chartered Wealth Advisor, Certified Equity Professional, en bevoegd om te handelen en een broker-dealer te leiden. Carr is al haar hele carrière een groot voorstander van diversiteit, gelijkheid en inclusie en vrouwen in de financiële dienstverlening.