Motorola Solutions, Inc. kondigde de lancering aan van VESTA NXT, krachtige 9-1-1 software die de snelheid en efficiëntie van de oproepbehandelaar maximaliseert en tegelijkertijd de overbelasting aan informatie en stress vermindert. De technologie biedt een virtuele assistent die gebruik maakt van AI om niet-spoedeisende oproepen op te lossen en bellers door te verbinden met hulpbronnen, waardoor de werklast van een hulpverlener met naar schatting 20-35% kan worden verminderd. Het brengt kritieke gegevens - zoals kaarten, plattegronden, informatie over de beller en nog veel meer - uit alle openbare veiligheidssystemen naar één platform, waarbij assisterende AI wordt gebruikt om informatie te extraheren en samen te vatten en om oproepverantwoordelijken te helpen belangrijke details van de oproep sneller met dispatchers te delen.

VESTA NXT toont belangrijke contextuele informatie om een oproepbehandelaar onder stress te ondersteunen. Als bijvoorbeeld een 9-1-1 beller op een snelweg een voertuig meldt dat overeenkomt met een Amber Alert, kan de software de verbale beschrijvingen van de locatie van de beller visualiseren op een enkele kaartweergave en een zich ontwikkelende realtime samenvatting van de oproep maken voor de dispatch. Als een beller een hartaanval meldt, kan de software relevante medische informatie of andere gegevens in het Smart911-profiel van de persoon weergeven om een reactie op te zetten die kan helpen het leven van die persoon te redden.

Het kan ook snel belangrijke informatie voor eerstehulpverleners aanwijzen, zoals plattegronden van het gebouw of videostreams die mensen ter plaatse met 9-1-1 delen.