NextGen Healthcare Inc. en Luma Health kondigen een uitgebreide alliantie aan om ambulante organisaties in het hele land uit te rusten met kunstmatige intelligentie (AI)-versterkte oplossingen voor patiëntencommunicatie, te beginnen met intake en zelfplanning. NextGen Patient Engage en NextGen Self-Scheduling powered by Luma zullen patiënten in staat stellen om gemakkelijk in contact te komen met hun zorgverleners in meer dan 20 talen vanaf hun mobiele apparaten. Deze oplossingen, die naadloos geïntegreerd zijn in de elektronische patiëntendossiers (EHR) van NextGen Enterprise, stellen patiënten in staat om thuis afspraken te bevestigen of te annuleren, met medewerkers te communiceren, relevante documenten te verstrekken en intakeformulieren voorafgaand aan een bezoek in te vullen zonder in te loggen op een portaal.

Klanten van NextGen Healthcare hebben de mogelijkheid om herinneringen en enquêtes voor afspraken te versturen, patiënten uit te nodigen om op de "slimme" wachtlijst te komen voor eerdere afspraken die overeenkomen met hun bestaande afspraaktype, nieuwe servicelijnen aan te kondigen en andere tijdgevoelige updates te delen. De technologie maakt gebruik van AI en natuurlijke-taalverwerking om geautomatiseerde conversatiereacties te geven op teksten van patiënten, waardoor het personeel minder handmatig hoeft te werken en minder dubbele documenten hoeft te maken. Alle communicatie is veilig en in overeenstemming met HIPAA.

Luma verzorgt al meer dan 500.000 patiëntengesprekken per dag. Bestaande gebruiker Houston ENT & Allergy, een klant van NextGen Healthcare en een van de grootste KNO-klinieken van het land, heeft een omzetstijging van $1,2 miljoen gezien door de implementatie van Luma's slimme wachtlijst en andere producten op 10 zorglocaties in Houston, Texas.