Pegasystems Inc. heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd voor Pega Smart Dispute™ for Issuers. Deze nieuwste update van Pega's toepassing voor handelsgeschillen en fraudeclaims omvat nieuwe workflows voor het oplossen van het toenemende aantal niet-plastische claims, samen met uitgebreide dekking voor American Express en Zelle betalingsuitzonderingen. De disruptie op de betalingsmarkt blijft snel toenemen met veel nieuwkomers op de technologiemarkt, gekoppeld aan toenemende fraudegevallen.

Volgens het meest recente Capgemini World Payments Report zal tegen 2025 meer dan 25% van de betalingsmix uit niet-traditionele betalingen bestaan.1 Banken hebben één enkele oplossing nodig om het beheer van geschillen voor alle betalingstypes te ondersteunen, zodat ze zich aan deze veranderingen kunnen aanpassen en het beheer van vorderingen kunnen vereenvoudigen. Deze instellingen hebben ook flexibiliteit nodig om schaalbare operaties mogelijk te maken, terwijl ze aan de voorschriften blijven voldoen en uitzonderlijke klantenervaringen leveren. Banken die niet in staat zijn om nieuwe betalingstypes te accommoderen, hebben de neiging om hun toevlucht te nemen tot manuele processen die kunnen leiden tot grote back-office inefficiënties, hogere kosten en overtredingen van de regelgeving.

Pega Smart Dispute is de enige toepassing die gebouwd is op een toonaangevend low-code platform2 dat geschillenregels van American Express, Visa en Mastercard verwerkt, en ook nieuwe betalingstypes zoals Zelle out of the box verwerkt. De nieuwe verbeteringen omvatten ook een Payment Exceptions Recovery (PER) workflow die in slechts enkele weken geconfigureerd kan worden om de intake, verwerking en resolutie voor andere nieuwe betalingstypes zoals Venmo en Cash App te automatiseren -- waardoor een snellere time to value ontstaat dan bij andere oplossingen die momenteel op de markt zijn. Smart Dispute stroomlijnt en automatiseert koopwaargeschillen en fraudeclaims met: Begeleide verwerking van geschillen gedurende de hele klantlevenscyclus: Pega's stapsgewijze begeleiding voor de verwerking van klantgeschillen helpt de oplossingssnelheid voor bankagenten en klanten te verbeteren, terwijl het oplossingspercentage bij het eerste contact wordt verhoogd en het aantal fouten wordt verminderd.

Automatische updates voor American Express, Visa en Mastercard: Nieuwe regels voor geschillen, inclusief integratie met Visa VROL en Mastercard MCOM, worden tweejaarlijks bijgewerkt om handelaren op de hoogte te houden van de laatste wijzigingen. Regionale nalevingsondersteuning SLA's voor consumentenbeschermingsvoorschriften: Dit helpt om betere naleving te bereiken met minder manueel beheer voor voorschriften ter bescherming van de consument, zoals US – Reg E & Z, Canada C-86, en UK Section 75. Ondersteuning voor ACH en Zelle: Met speciale workflows en extra betalingstypes kunnen klanten profiteren van een eengemaakte oplossing die gebouwd is op een uitbreidbare modelworkflow.

Verbeterde automatiseringsfuncties: Van straight-through processing tot mogelijkheden voor taakautomatisering, zoals correspondentie, boekhouding en case closure, Pega verbetert de productiviteit en vermindert vertragingen die met handmatig werk gepaard gaan. Pega Smart Dispute for Issuers regelt betalingsgeschil- en uitzonderingsprocessen gedurende hun hele levenscyclus in alle kanalen – het beheer van alle aspecten van dit unieke moment van de waarheid in het bankwezen. Retailbanken en kaartuitgevers kunnen de operaties voor consumentengeschillen en fraudeclaims vereenvoudigen om de efficiëntie, klantentevredenheid en compliance te verhogen.