"De klanten van Southwest zijn terecht ontevreden en verdienen beter," zei Cantwell in een verklaring. "Deze consumenten hebben terugbetalingen en vergoedingen voor hun kosten nodig."

Cantwell zei dat ze heeft gesproken met Southwest CEO Bob Jordan en Transportation Secretary Pete Buttigieg over de kwestie en voegde eraan toe dat de commissie "hoorzittingen zal houden voor de herauthorisatie (Federal Aviation Administration) om te onderzoeken hoe de bescherming van de consument en de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij kunnen worden versterkt".