TDCX Inc. heeft de lancering aangekondigd van zijn eerste Digital CX Center of Excellence in Singapore. Het Center zal zich richten op het inzetten van technologie om CX-oplossingen te ontwikkelen die hyper gepersonaliseerde, naadloze en veilige klantbetrokkenheid mogelijk maken in zowel fysieke als virtuele omgevingen, zoals in de metaverse. Via het Center zal TDCX nieuwe CX-modellen en de ondersteunende opkomende technologiearchitectuur testen en valideren om praktische toepassingen en use cases te ontwikkelen.

Het Center is gevestigd in het hoofdkantoor van TDCX in Singapore en wordt geleid door mevrouw Angie Tay, Group Chief Operating Officer. TDCX Singapore zal niet alleen nieuwe CX-strategieën ontwikkelen en optreden als wereldwijd commandocentrum, maar ook best practices ontwikkelen op het gebied van data science en analytics om bedrijven te helpen hun kostenefficiëntie te verbeteren op gebieden als automatisering van kwaliteitsborging. Deze best practices zullen worden ontwikkeld in playbooks om bedrijven te helpen bij het stimuleren en leveren van klantwaarde en klantbehoud.

Ter ondersteuning van het Center heeft TDCX ook een nieuwe tak Corporate Venture Capital (CVC) opgezet om te investeren in de technologieën die nodig zijn om CX-innovatie te stimuleren. Het CVC zal TDCX in staat stellen te profiteren van de innovatieve oplossingen die al in Singapore en Zuidoost-Azië worden ontwikkeld. Enkele van de technologieën die TDCX onderzoekt zijn kunstmatige intelligentie, machine learning, automatisering en natuurlijke taalverwerking.

Het Digital CX Center of Excellence van TDCX is het nieuwste initiatief van het bedrijf om bedrijven te helpen innovatieve CX-oplossingen te gebruiken om nieuwe klanten te winnen, klantentrouw op te bouwen en hun CX-resultaten te behalen. Het vormt een aanvulling op de bestaande capaciteiten van TDCX via zijn Digital Innovation Lab in Kuala Lumpur, Maleisië, dat zich richt op de ontwikkeling van nieuwe technologische toepassingen voor de Groep.