TTEC Holdings, Inc. is geselecteerd als launch partner voor het Digital Contact Center Platform van Microsoft. Het Microsoft Digital Contact Center Platform, dat tijdens Inspire 2022 werd aangekondigd, combineert Nuance, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams en Azure, om Microsoft-partners uit te rusten met de tools die nodig zijn om klanten te helpen een veilig omnichannelplatform te lanceren, de agentervaring te optimaliseren, connectiviteit en interoperabiliteit te ondersteunen, en de journeys van zowel agent als consument van end-to-end te automatiseren. Als langdurige Microsoft Gold-partner beschikt TTEC over de bewezen mogelijkheden en expertise om snelle en intuïtieve self-service aan hun klanten te leveren en agenten de context, inzichten en intelligentie te bieden om tijdige, nauwkeurige antwoorden te geven die de klanttevredenheid verbeteren met hun cloud-, bedrijfsapplicaties, analytics- en AI-oplossingen.

Het bedrijf behandelt miljoenen live digitale klantinteracties per dag namens zijn klanten en biedt inzicht en kennis in de intenties die het gedrag van klanten sturen. Het Microsoft Digital Contact Center Platform biedt een complete oplossing waarmee TTEC Digital end-to-end klantenservice kan leveren, inclusief contact center interacties aan hun klanten. Naast de contactkanalen beschikt het platform over een werkelijk moderne set oplossingen waarmee agenten een echt 360-graden-beeld van de klant kunnen krijgen, en over een toenemend aantal AI-mogelijkheden waarmee inkomende verzoeken intelligent gerouteerd kunnen worden door agenten hulp te bieden op basis van echte data-intelligentie.

De visie voor het Microsoft Digital Contact Center Platform sluit nauw aan bij TTEC's streven om oplossingen te bouwen die voldoen aan de behoeften van de moderne onderneming en die uitzonderlijke engagement interacties bieden voor klanten en agenten. Als initiële launchpartner kan TTEC Digital kwaliteitservaringen leveren die voordeel halen uit het Microsoft platform en het grotere ecosysteem.