Verint kondigde aan dat een bank uit de top vijf van de V.S. het Verint Open Platform heeft gekozen om de CX-automatisering in hun contactcentrum te verhogen. Verint kreeg een meerjarig contract van $ 4 miljoen voor meerdere Verint Open Platform-toepassingen voor 5.000 agenten. De bank heeft in totaal 40.000 agenten in hun contactcentra verspreid over meerdere bedrijfseenheden, en het toegekende contract dekt een achtste van hun personeelsbestand, met een volledig onderhandelde optie in het contract om uit te breiden.

Daarnaast bespreken Verint en de bank de mogelijke inzet van verschillende AI-bots die niet in het bestaande contract zijn opgenomen.