WIZZ AIR HOLDINGS PLC (Alliance News) - Wizz Air Holdings PLC is door Britse passagiers uitgeroepen tot de slechtste korteafstandsluchtvaartmaatschappij.
Passagiers die onderzocht werden door consumentengroep Which? gaven de in Hongarije gevestigde maatschappij één ster op vijf voor de instapervaring, de cabineomgeving en het zitcomfort.
De stoelafstand van de budgetmaatschappij, het verschil tussen twee rijen in standaard economy, is 28 inch, zo'n twee inch kleiner dan bij concurrent Ryanair.
Niet meer dan twee sterren werden toegekend in de overige categorieën, waaronder prijs-kwaliteitverhouding en netheid.
Wizz Air verzorgt korteafstandsvluchten vanaf acht Britse luchthavens, waaronder Birmingham, Edinburgh, Gatwick en Luton.
Met een algemene klantenscore van 48% staat de luchtvaartmaatschappij onderaan de ranglijst, onder Ryanair Holdings PLC (52%), Eurowings (53%) en British Airways (56%).
In december zei de burgerluchtvaartautoriteit dat zij "grote zorgen" had over het "onaanvaardbare" gedrag van Wizz Air, omdat haar passagiers veel vaker met geëscaleerde klachten kwamen dan bij andere luchtvaartmaatschappijen.
De toezichthouder stelde ook vast dat de luchtvaartmaatschappij de betaling van aan passagiers verschuldigde bedragen uitstelde.
Jet2 PLC had de hoogste score (80%) in het Which? onderzoek, voor Turkish Airlines (78%).
Which? Travel editor Rory Boland zei: "Reizigers hebben de laatste jaren een moeilijke tijd gehad, met last-minute vertragingen en annuleringen die onaanvaardbaar vaak voorkomen.
"Hoewel luchtvaartmaatschappijen als Jet2.com zich hebben onderscheiden door hun uitstekende klantenservice en betrouwbare dienstverlening, slagen te veel van hun concurrenten er voortdurend niet in zich te meten.
"Als er alternatieve maatschappijen beschikbaar zijn voor uw route, vermijd dan Wizz Air, want door de slechte staat van dienst op het gebied van klantenservice is de kans groot dat u in de kou blijft staan als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is."
Which? ondervroeg in oktober 2022 8.046 Britse volwassenen over hun ervaringen met vliegen in de afgelopen twee jaar.
De klantenscores voor luchtvaartmaatschappijen werden berekend op basis van een combinatie van de algemene tevredenheid van de reizigers en hun waarschijnlijkheid om hen aan te bevelen.
Een woordvoerder van Wizz Air zei: "Bij Wizz Air doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat passagiers hun bestemming op tijd en met minimale vertraging bereiken.
"Wizz Air heeft een vloot van gloednieuwe, ultramoderne Airbus-vliegtuigen, met een gemiddelde leeftijd van 4,6 jaar, die passagiers comfort, ruimte en een modern interieur bieden.
"De A321neo heeft de breedste cabineconfiguratie met één gangpad, met 239 stoelen van 18 inch breed.
"Elk vliegtuig wordt na elke vlucht schoongemaakt en elke nacht grondig gereinigd."
Een woordvoerder van British Airways zei: "Wij denken niet dat dit kleine onderzoek, uitgevoerd tijdens een van de meest uitdagende periodes in de wereldwijde luchtvaart, een accurate weergave is van de mening van de tientallen miljoenen klanten die ervoor gekozen hebben om in dezelfde periode met ons te vliegen.
"Hoewel we niet beweren dat we altijd alles goed doen, blijven we erkenning krijgen voor de service die we bieden.
"Onze klanten vertellen ons dat ze het waarderen dat ze kunnen kiezen uit verschillende cabines, dat ze op gunstige tijden van de dag van en naar centrale luchthavens kunnen vliegen, plus onze investeringen in nieuwe vliegtuigen, nieuwe stoelen, wifi, nieuwe menu's, de gratis snacks en water die we aanbieden in onze economy cabine voor korteafstandsvluchten, en de ruimste hoeveelheid handbagage van alle Britse luchtvaartmaatschappijen."
Ryanair en Eurowings hebben niet gereageerd.
Door Neil Lancefield, PA Transport Correspondent
bron: PA
Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.
