Zendesk, Inc. introduceert Zendesk AI, een intelligentielaag die gepersonaliseerde, efficiënte en meer empathische klantervaringen (CX) toegankelijk maakt voor alle bedrijven. Het nieuwe aanbod combineert tientallen jaren unieke gegevens en inzichten van Zendesk met nieuwe AI-technologieën, waaronder eigen modellen van het bedrijf en grote taalmodellen (LLM's). Zendesk AI, dat vandaag beschikbaar is, helpt bedrijven onmiddellijk hun service-ervaringen te verbeteren, tijd te besparen, hun klanten beter te begrijpen en naadloze interacties te creëren.

De oplossing blijft na verloop van tijd leren, is snel te implementeren, gemakkelijk te gebruiken en voegt onmiddellijk waarde toe zonder de noodzaak van grote teams van ontwikkelaars of maandenlange implementatietijd. Volgens het Zendesk CX Trends Report 2023 hebben klanten hoge verwachtingen van AI; bedrijfsleiders zeiden echter dat hun organisaties nog geen kostenbesparingen en verbeterde efficiëntie hebben bereikt. Met Zendesk AI kunnen bedrijven onmiddellijk intelligentie inbrengen in elk onderdeel van de service-ervaring, wat resulteert in slimmere gesprekken die problemen snel oplossen.

Gebouwd op 's werelds grootste CX-specifieke dataset, leert Zendesk AI voortdurend van elke klantinteractie en stelt bedrijven in staat klanten beter te helpen. Door het werk van het handmatig toewijzen en routeren van vragen te elimineren, kunnen leiders teamcapaciteit vrijmaken en bedrijfskosten verlagen. Door automatisch meer vragen van klanten op te lossen (vooral tijdens periodes van grote vraag), zijn bedrijven bovendien beter in staat om de kosten in de hand te houden.

De vandaag aangekondigde nieuwe mogelijkheden omvatten: Geavanceerde bots: Verbeterde, vooraf getrainde bots voor berichten en e-mail lossen automatisch problemen op en maken gebruik van de meest uitgebreide database met klantintenties voor meer gepersonaliseerde, branchespecifieke en nauwkeurige antwoorden. Assistentie voor agenten: AI-gestuurde inzichten en suggesties verbeteren de productiviteit van agenten door hen in staat te stellen problemen van klanten snel op te lossen en door AI gegenereerde inhoud te gebruiken om sneller te reageren, met de juiste context. Intelligente triage: Maakt gebruik van intentiedetectie, taaldetectie en sentimentanalyse om krachtige intelligente workflows te creëren die in de loop der tijd slimmer worden, inkomende klantverzoeken classificeren en teams in staat stellen workflows aan te sturen op basis van deze inzichten.

Daarnaast heeft Zendesk onlangs een samenwerking met OpenAI aangekondigd en vandaag nieuwe functies onthuld die gebruikmaken van de kracht van generatieve AI. Dit omvat herformulering van antwoorden en tone shift, die agenten helpt om duidelijker en doordacht antwoord te geven aan klanten. Deze updates besparen agenten veel tijd en moeite.