Duizenden klanten van HSBC in Groot-Brittannië hebben vrijdag gemeld dat ze geen toegang hadden tot sommige mobiele en online bankdiensten, de laatste in een lange reeks van dergelijke problemen voor Britse banken.

De website Downdetector, die uitval van diensten bijhoudt, meldde dat de klachten kort na 0700 GMT begonnen en een piek bereikten van meer dan 4000 tegen 0900, en HSBC erkende de problemen.

"We werken er hard aan om de Mobile en Online Banking service en de autorisatie van online kaartaankopen via de app te herstellen," aldus de bank.

Consumentenvoorstanders zeiden dat de problemen bij de grootste bank van Groot-Brittannië extra acuut zouden zijn omdat het een van de meest actieve winkeldagen van het land is.

"Deze storing bij HSBC zal veel van haar klanten echt hoofdpijn bezorgen. In het ergste geval zou het mensen kunnen verhinderen om essentiële betalingen zoals huur en rekeningen te doen, maar het valt ook op Black Friday, een van de drukste winkeldagen van het jaar," zei Sam Richardson, adjunct-hoofdredacteur van het tijdschrift Which?

Regelgevers en politici hebben de banken de afgelopen jaren herhaaldelijk opgeroepen om dergelijke problemen te voorkomen, in een tijd waarin kredietverstrekkers hun fysieke aanwezigheid verminderen en klanten aanmoedigen om op digitale diensten te vertrouwen.

De Bank of England zei in april vorig jaar tegen banken dat ze storingen sneller moesten verhelpen om te voorkomen dat het vertrouwen van het publiek in de financiële sector zou worden ondermijnd. (Verslaggeving door Lawrence White; Bewerking door Hugh Lawson)