In 2021 verbood de waakhond prikkels voor makelaars om de rente die een klant betaalt voor zijn autofinanciering te verhogen. Maar veel klanten hebben klachten ingediend bij bedrijven die compensatie eisen voor provisieregelingen die vóór het verbod zijn getroffen, aldus de FCA.
Autofinancieringsfirma's wijzen de meeste klachten af omdat zij van mening zijn dat zij niet oneerlijk hebben gehandeld en geen verlies voor de klant hebben veroorzaakt op basis van de toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten op dat moment, voegde de waakhond eraan toe.
De FCA zei dat ze gebruik zou maken van haar bevoegdheden onder S166 van de Financial Services and Markets Act 2000 om historische afspraken en verkopen van verschillende bedrijven te herzien, om eerlijke praktijken te garanderen.
"Als we vaststellen dat er wijdverspreid wangedrag is geweest en dat consumenten zijn benadeeld, zullen we uitzoeken hoe we er het beste voor kunnen zorgen dat mensen die compensatie verschuldigd zijn een passende regeling ontvangen op een ordelijke, consistente en efficiënte manier," zei de FCA in een verklaring.
De FCA zei dat zij de termijn van 8 weken voor autofinancieringsbedrijven om een definitief antwoord te geven op relevante klachten van klanten, zou opschorten.
Consumenten krijgen ook tot 15 maanden de tijd om hun klacht voor te leggen aan de Financiële Ombudsman, in plaats van de gebruikelijke 6 maanden, aldus de FCA.
