ADT heeft ADT Virtual Assistance geïntroduceerd, een nieuw programma voor residentiële klanten dat meer flexibiliteit biedt voor het plannen van afspraken en snellere oplossingen voor veel servicebehoeften. ADT Virtual Assistance is bedoeld voor klanten die de voorkeur geven aan het vervangen of toevoegen van slimme beveiligingsapparaten aan hun bestaande ADT-systemen of die problemen met apparaten zelf willen oplossen met videobegeleiding op afstand door technische specialisten van ADT. ADT Virtual Assistance-afspraken worden gemaakt met de smartphone van de klant, zodat opgeleide ADT-specialisten een tweewegs videogesprek kunnen voeren met klanten om hen te begeleiden bij meer gebruikelijke taken, zonder dat een bezoek aan huis moet worden gepland.

ADT verwacht later deze maand ook te beginnen met Virtual Assistance-installatie-ondersteuning voor residentiële klanten. Klanten zullen nieuwe apparaten telefonisch bij ADT kunnen bestellen en ze rechtstreeks naar hun huis laten verzenden. Tijdens hun Virtual Assistance installatie-afspraak zal een ADT-specialist stap-voor-stap live videobegeleiding geven om klanten te helpen bij het vervangen of toevoegen van nieuwe apparaten aan hun ADT smart home beveiligingssysteem.

Extra programmadetails: Flexibelere planningsmogelijkheden: ADT Virtual Assistance vereist slechts een tijdsvenster van 30 minuten en kan vaak dezelfde dag nog geboekt worden. Uitgebreide service-tijdvensters van 8.00 tot 23.00 uur ET, maandag-zaterdag en 8.00 tot 18.00 uur ET, zondag bieden meer opties voor klanten om een virtuele afspraak te plannen. Besparingen voor de klant: Met ADT virtuele assistentie ziet ADT af van de kosten voor de beoordeling van de locatie, die gewoonlijk nodig zijn voor een bezoek van een technicus aan huis.

Verbeterde knowhow van de klant: Door virtueel naast een ADT-specialist te werken, zullen klanten meer te weten komen over de volledige mogelijkheden van hun ADT-systeem. Sinds de proef met virtuele assistentie van ADT in 2021 van start is gegaan, heeft het bedrijf veel positieve resultaten gezien, waaronder: Verminderde impact op het milieu: Van oktober 2021 tot juni 2022 heeft ADT 440.000 minder voertuigritten uitgevoerd toen ADT Virtual Assistance werd gebruikt als alternatief voor een bezoek van een technicus in persoon, wat neerkomt op een vermindering van bijna 8.000 ton broeikasgasemissies. Efficiëntie en flexibiliteit van het personeel: In de proeffase nam ADT Virtual Assistance meer dan 40% van de serviceafspraken van ADT voor zijn rekening en stelden ADT-specialisten in staat klanten van vrijwel overal in de Verenigde Staten te helpen, werkend vanaf de locaties en tijden die bij hun individuele werkstijl passen.