IHG's partnerschap met Amadeus heeft een belangrijke rol gespeeld bij het vestigen van IHG als leider op het gebied van next-gen cloud-oplossingen. IHG heeft ook geïnvesteerd in het herbouwen van de website van elk hotel, omdat 40% van het websiteverkeer afkomstig is van deze platforms. Met meer dan 80% van de IHG-hotels die al een nieuwe website hebben, blijft IHG zich inzetten om het gevarieerde aanbod voor gasten van de 19 merken volledig te laten zien. Verdere investeringen omvatten het standaardiseren van de definitie van kamertypes wereldwijd; een premium kamertype van het merk Holiday Inn is bijvoorbeeld altijd 15% groter dan een standaard kamertype.

Het resultaat van deze initiatieven is een gemoderniseerde boekingsflow die naadloos aansluit bij de voorkeuren van gasten. Door middel van uitgebreide klantentests heeft IHG een intuïtieve boekingservaring gecreëerd waarmee gasten hun verblijf al voor aankomst kunnen personaliseren. Bent u bijvoorbeeld geïnteresseerd in een suite op een hoge verdieping met een adembenemend uitzicht en een spabehandeling in het InterContinental Bahrein?

IHG maakt het gasten nu gemakkelijk om precies dat te krijgen.