Amdocs kondigt aan dat het zijn nieuwe CES24-suite, de meest geavanceerde versie van de Amdocs Customer Experience Suite die BSS, OSS en netwerk omvat, zal presenteren op Mobile World Congress in Barcelona. CES24 maakt gebruik van het Amdocs amAIz generative AI (GenAI) platform om service providers in staat te stellen telco-specifieke GenAI-mogelijkheden te benutten voor elke zakelijke en operationele behoefte, op een eenvoudige, vertrouwde, beveiligde en kosteneffectieve manier. De belangrijkste kenmerken van CES24 zijn onder andere het Customer Engagement Platform, een volledige telco-verticaliseerde CRM-oplossing van Amdocs-Microsoft die zowel de consumentenmarkt (B2C) als de zakelijke markt (B2B) bedient.

Naast de natuurlijke taalverwerking, sentimentanalyse, conversatie-AI en generatieve contentcreatiemogelijkheden van CES Copilot, maakt deze CRM-oplossing gebruik van de kracht van Microsoft Dynamics 365 en Azure om een verenigd en omnichannel AI-gestuurd klanttraject te leveren. Wat de B2B-markt betreft, stelt CES24 dienstverleners in staat om verschillende segmenten te bedienen, zoals kleine en middelgrote ondernemingen (MKB), ondernemingen en overheidsklanten. Het geautomatiseerde end-to-end lead-to-care proces van CES24 omspant marketing, verkoop, klantbetrokkenheid en netwerk, en levert een superieure zakelijke klantervaring, versnelde time-to-cash en bedrijfsgroei.

Als onderdeel van zijn holistische B2B-portfolio introduceert CES24 CPQ Pro, de volgende generatie Configure Price Quote-applicatie, die speciaal ontworpen is voor communicatiedienstverleners en doordrenkt is met GenAI-mogelijkheden om deal-afsluitingsratio's te verhogen, automatisering te vergemakkelijken en inkomsten te versnellen. Met behulp van de mogelijkheden van CES Copilot op het gebied van intentieherkenning, beleidsoptimalisatie, anomaliedetectie en analyse van de hoofdoorzaak, biedt CES24 end-to-end service orkestratie (E2ESO), ter ondersteuning van de orkestratie van complexe diensten in meerdere domeinen, zoals 5G, softwaregedefinieerde netwerken/netwerkfunctievirtualisatie (SDN/NFV), cloud en edge, waarbij gebruik wordt gemaakt van Amdocs' toonaangevende inventarisatieaanbod en assurance-mogelijkheden. CES24's closed-loop, intent-gedreven, end-to-end automatisering van netwerk- en servicelevenscycli zorgt ervoor dat klanten een gestroomlijnde en probleemloze serviceconsumptie-ervaring hebben in een hybride netwerk- en edge-omgeving, terwijl serviceproviders profiteren van lagere kosten door verbeterde operationele efficiëntie.

De CES24-suite is een gestandaardiseerd, modulair en vooraf geïntegreerd cloud-native BSS-OSS-netwerkportfolio, dat openstaat voor integratie door derden, gezamenlijke ontwikkeling, multi-cloud implementatie en partnerschappen. Het stelt serviceproviders in staat om geleidelijk te moderniseren, dringende bedrijfsbehoeften als eerste aan te pakken, samen te werken met ecosysteempartners en innovatiecycli te versnellen.