A1 Bulgarije is live gegaan met 'AVA', een selfservice digitale agent om een betere klantervaring te stimuleren en de kosten te verlagen, gebaseerd op Artificial Solutions®? Teneo. A1 Bulgarije maakt deel uit van A1 Group, een toonaangevende leverancier van digitale diensten en communicatieoplossingen in Centraal- en Oost-Europa met ongeveer 27 miljoen klanten, die momenteel actief is in zeven landen: Oostenrijk, Bulgarije, Wit-Rusland, Slovenië, de Republiek Noord-Macedonië en de Republiek Servië.

AVA begrijpt en beantwoordt open vragen van klanten, meestal binnen drie seconden, waardoor de klant van A1 de status van zijn plan kan controleren, basisnetwerkproblemen kan oplossen of de antwoorden op eenvoudige vragen kan vinden, naast andere selfservicemogelijkheden. AVA communiceert vloeiend in Bulgarije en is de eerste digitale agent die door de klantendienst van A1 Bulgarije wordt geïmplementeerd. In 2023 staan er nog meer gepland.