OpenQuestion Artificial Solutions kondigde aan dat een wereldberoemde mealkit bezorgservice OpenQuestion heeft gekozen als hun geavanceerde Conversational IVR Solution om hun voice channel klantenondersteuning te revolutioneren. Dit nieuwe initiatief belooft een groot aantal voordelen voor de gewaardeerde klanten van het bedrijf. Sinds de lancering van hun virtuele assistent op basis van Teneo heeft het bedrijf een transformatieve verbetering ervaren in de online interacties met klanten.

Het indrukwekkende resultaat, waaronder het automatiseren van 30% van de chatinteracties en een snellere ontwikkeling, heeft het bedrijf ertoe aangezet om verder te innoveren op het gebied van klantenservice. Met OpenQuestion, een cloud IVR-technologie, zijn ze klaar om een revolutie teweeg te brengen op het gebied van spraakgestuurde klantenondersteuning, door het traject van klantenondersteuning te automatiseren en te verbeteren. Door af te stappen van traditionele IVR en touch-tone ondersteuning, bieden ze nu een warme en gastvrije ervaring via hun telefoonkanaal, waarbij klanten een intuïtieve en efficiënte interactie krijgen die wachttijden minimaliseert en zorgt voor een onmiddellijk naadloos servicetraject.

De integratie van OpenQuestion in het spraakkanaal van het bedrijf maakt de naadloze interactie mogelijk die ten grondslag ligt aan hun chatbot, waardoor een uitgebreide en naadloze klantondersteuning ontstaat voor hun miljoenen klanten. Het primaire doel van het bedrijf met de implementatie van OpenQuestion is om de klantenservice via het spraakkanaal naar een ongeëvenaard niveau van efficiëntie en tevredenheid te tillen. Door de klantondersteuning te automatiseren en te verfijnen, willen ze hun klanten een aantrekkelijkere en intuïtievere interactie bieden, wachttijden verkorten en de dienstverlening stroomlijnen.

Door deze geavanceerde technologie-integratie is de klant klaar om nieuwe industriële maatstaven te zetten voor uitzonderlijke klantinteracties. Belangrijkste kenmerken van OpenQuestion IVR. Gegevensanalyses van Teneo's OpenQuestion implementaties tonen een opmerkelijke daling van 95% in verkeerde doorschakelingen, een vermindering van 8% in callcentertaken en een uitgebreide verkeersoptimalisatie.

Klanten kunnen binnen 60 dagen aan de slag. OpenQuestion maakt het ook mogelijk om OpenAI GPT te gebruiken via de Teneo GPT-connector, waardoor de interactie met de klant nog verder verbetert. De Teneo Linguistic Modeling Language (TLML), een deterministisch taalbegripsysteem combineert machinaal aangeleerde classificatie om het spraakbegrip van de beller te verbeteren, waarbij zelfs tussen dicht bij elkaar liggende bedoelingen onderscheid wordt gemaakt.

Met behulp van TLML identificeert OpenQuestion nauwkeurig het verzoek van een beller, wijst het de intentie toe, haalt het relevante informatie eruit, desambigueert het waar nodig en bepaalt het de meest geschikte handelwijze, zodat u meteen een intelligente gespreksroutering krijgt. Onafhankelijkheid van platformen. OpenQuestion is ontworpen met het oog op flexibiliteit en integreert naadloos met bestaande Contact Center-platforms, zoals Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Google Cloud, Nice, Five9, Microsoft Digital Contact Center Platform en andere, en als SaaS-aanbod zijn er geen afhankelijkheden van een bepaalde infrastructuur of cloud, waardoor compatibiliteit en implementatiegemak gegarandeerd zijn.

Kostenefficiëntie en eenvoudige integratie. Met een abonnementsmodel gebaseerd op lage vaste kosten en gebruiksvergoedingen biedt OpenQuestion een kosteneffectieve en eenvoudige oplossing die in minder dan 60 dagen kan worden geïmplementeerd. Verbeterde gegevensbeveiliging voor callcenters.

OpenQuestion beschouwt gegevensbeveiliging als een cruciale functie en biedt een customer experience (CX) oplossing die interacties in callcenters verbetert en tegelijkertijd gevoelige informatie beschermt. Het zorgt voor gegevensversleuteling volgens de best practices in de branche en helpt bij de naleving van privacyregels zoals GDPR en CCPA. De functies voor gegevensbeveiliging omvatten versleuteling van gegevens in rust en beweging, ISO27001-certificering, de mogelijkheid om een eigen versleutelingscode mee te nemen, een add-on voor vertrouwelijk computergebruik voor het versleutelen van gegevens die in gebruik zijn, en de optie om opgeslagen gegevens te verwijderen en te beheren om te voldoen aan privacyverzoeken.

OpenQuestion is ontworpen met het oog op gegevensbeveiliging en stelt callcenters in staat om veilig met klantgegevens om te gaan, terwijl het aanpasbaar en aanpasbaar blijft aan veranderende behoeften. Voor een uitgebreid begrip van Teneo.ai en om het volledige potentieel van OpenQuestion te verkennen.