Artificial Solutions International AB heeft aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het transformeren van de activiteiten en het serviceniveau van zijn Cardiovascular Patient Technical Services Group. Patiënten die bellen voor dringende ondersteuning en informatie met betrekking tot cardiovasculaire gezondheid zijn voorzien van belangrijke verbeteringen in de klantenservice, waardoor hun oproepen sneller en nauwkeuriger worden beantwoord. Een essentiële verbetering voor degenen die dringende hulp nodig hebben.

Door gebruik te maken van technologie die betere oplossingen biedt voor patiënten, heeft het bedrijf ook 6 miljoen dollar bespaard, de kosten voor call handling met 20% verlaagd en meer dan 1,05 miljoen oproepen afgehandeld sinds de implementatie van de OpenQuestion IVR-oplossing van Artificial Solutions. De oplossing heeft +36.000 aan callagent-uren bespaard, de klanttevredenheid met 8% verhoogd, de wachttijd met 37% verminderd en het serviceniveau met 18% verbeterd. Het technologiebedrijf in de gezondheidszorg blijft zich richten op klantgerichte verbeteringen en heeft ambitieuze plannen om zijn serviceniveaus en patiëntresultaten verder te verbeteren door middel van innovatieve benaderingen.