DoorDash heeft de lancering aangekondigd van SafeChat+, een nieuwe functie van DoorDash die gebruik maakt van de kracht van kunstmatige intelligentie om het platform nog veiliger te maken en iedereen een betere ervaring te bieden. Met SafeChat+ gebruikt het bedrijf AI om gesprekken in de app te beoordelen om verbaal misbruik of intimidatie op te sporen en te voorkomen. Als SafeChat+ een ongepast of beledigend gesprek detecteert tussen een consument en Dasher, krijgen Dashers de optie om de bestelling snel te annuleren zonder dat dit invloed heeft op de beoordelingen.

Als de bestelling al voltooid is, zal de functie automatisch alle verdere chats beëindigen om te voorkomen dat de situatie escaleert. Als een Dasher ongepast of grof taalgebruik gebruikt tegen een klant tijdens een levering, kan de klant contact opnemen met de klantenservice via chat of telefoon om het incident te melden en hulp te krijgen. Het Trust & Safety-team zal alle incidenten die door de nieuwe tool worden geïdentificeerd, onderzoeken en passende maatregelen nemen om het beleid te handhaven, dat verbaal misbruik of intimidatie ten strengste verbiedt.

Deze nieuwe functie zal verbaal misbruik of intimidatie aanpakken, wat het meest voorkomende veiligheidsincident is, en wordt nu uitgerold naar alle in-app chats tussen consumenten en Dashers - wat betekent dat het meer dan 1400 berichten per minuut snel en op schaal controleert op signalen van ongepaste communicatie. De functie is beschikbaar in tientallen talen, waaronder Engels, Frans, Spaans, Portugees en Mandarijn. DoorDash neemt privacy zeer serieus en daarom heeft de nieuwe functie geen toegang tot persoonlijke gebruikersgegevens en kijkt alleen naar de inhoud van het bericht om ongepast, grof of intimiderend taalgebruik te identificeren.

Alleen al in het afgelopen jaar heeft DoorDash meer dan een aantal nieuwe veiligheidsfuncties gelanceerd, waaronder Real-Time Veiligheidswaarschuwingen om Dasher's buiten schot te houden, SafeChat? Check-In om Dashers meer gemoedsrust te geven terwijl ze aan het rondrijden zijn, Locatiedeling om Dashers in staat te stellen hun locatie in realtime te delen met hun vertrouwde contacten, Veranda Licht Herinneringen om 's nachts rondrijden nog veiliger en gemakkelijker te maken, en snellere en gemakkelijkere veiligheidsrapportage vanuit de app.