EDF heeft bekendgemaakt dat Bénédicte Gendry, de ombudsman van de EDF-groep, haar verslag over 2022 heeft gepubliceerd, waarin een daling van het aantal klachten van individuele klanten en een hoog aantal klachten van professionele en zakelijke klanten wordt benadrukt.

In 2022 daalde het aantal klachten van individuele klanten met 14%. De bemiddelingsmedewerker onderstreept de rol van de acties die zijn uitgevoerd door de leverancier EDF en de distributeur Enedis, die hebben bijgedragen aan de daling van het aantal klachten van particuliere klanten en aan het vrijwel verdwijnen van bepaalde terugkerende geschillen met betrekking tot het energieleveringscontract", meldt EDF.

Aan de andere kant heeft de bemiddelingsmedewerker een groot aantal klachten van professionele klanten en bedrijven geregistreerd in verband met de tijd die het kost om hun klachten te behandelen of op hun verzoeken te reageren, wat in de context van de energiecrisis heeft geleid tot een zeer grote toename van het aantal verzoeken aan de klantendiensten van EDF.



De bemiddelaar heeft ook een stijging van het aantal consumentenklachten vastgesteld, die verband houdt met de ontwikkeling van dienstenactiviteiten (elektrische mobiliteit, energierenovatie) of zelfconsumptie. Copyright (c) 2023 CercleFinance.com. Alle rechten voorbehouden.