Enser Communications Limited heeft aangekondigd dat het een Memorandum of Understanding (MoU) is aangegaan voor het opzetten van een cloud-gebaseerd dienstenplatform om bedrijven te helpen bij het opzetten en opschalen van hun oplossingen voor klantinteractie voor incasso's, klantenwerving, klantenservice en nog veel meer innovatieoplossingen. Belangrijkste punten van de zakelijke overeenkomst: Enser Communications Limited, geleid door de heer Rajnish Sarna, met meer dan 3 decennia ervaring op het gebied van klantenwerving en klantenservice, en de heer Uday A Vaishampayan, Director-Business Operations van Teckinfo Solutions Private Limited, hebben samengewerkt aan verschillende aanbiedingen aan klanten en besloten om de relatie tot een logisch einde te brengen en een partnerschap te lanceren om hetzelfde op de markt te promoten. Cloud-gebaseerde oplossingen voor klantinteractie zullen het verschil maken en omvatten alle contactmomenten (spraak, chat, e-mail, enz.).

Resultaten worden gemeten door middel van verschillende MIS en andere tools die nodig zijn om de kracht van de ervaringen plus klanttevredenheidsniveaus te meten. Beide veteranen in de branche besloten een Cloud-gebaseerd Customer Interaction Platform te lanceren dat tegemoet komt aan de behoeften van kleine tot grote ondernemingen op het gebied van klantinteractie. Met deze lancering wil Enser Communications Limited waarde toevoegen aan de industrie.

Aangezien Enser diensten levert op het gebied van BFSI, edtech en haar meest prominente segment, zal dit helpen om de vraag naar deze verticals in de komende jaren te vergroten. Daarom is dit partnerschap van cruciaal belang voor een naadloze end-to-end oplossing. In eerste instantie zal deze service worden gelanceerd voor Mumbai, Delhi-NCR en Bangalore en vervolgens in heel India.

Er is een mogelijkheid om dit aanbod ook in andere aangrenzende landen en regio's aan te bieden. Hoe helpt dit product de markt? Alle bedrijven moeten zich bij hun zakelijke inspanningen richten op 4 gebieden: 1. 1. Klantenwerving; 2. Incasso; 3. Klantenservice; 4. Klantenbehoud.

De grotere organisaties kunnen zich dure oplossingen veroorloven om aan deze 4 gebieden te voldoen, maar voor de middelgrote en MKB-bedrijven is het moeilijk om dit in hun traject te implementeren, tenzij er expertise beschikbaar is en dat ook nog eens tegen een prijs die hun bedrijf niet onrendabel maakt. Dit is waar Enser "Touchpoint", een op CRM gebaseerde cloudoplossing voor klantinteractie, om de hoek komt kijken. Toekomstige reikwijdte en visie van deze associatie: Beide bedrijven willen deze samenwerking laten groeien en in de loop van de tijd meer producten lanceren voor klanten over de hele wereld: Chat BOT, Voice BOT-oplossingen, IVR en CRM, allemaal op het gebied van Customer Interaction Management/BPM.

Enser Management is ervan overtuigd dat het binnen een jaar na de lancering/implementatie van deze Cloud-gebaseerde oplossingen voor klantinteractie minstens INR 100 miljoen omzet zal genereren en dat ook nog met goede winstmarges.