ServiceNow, Inc. kondigde een uitbreiding aan van de strategische relatie met Equinix. De voorgestelde nieuwe aanbiedingen die ServiceNow en Equinix van plan zijn te ontwikkelen, zijn bedoeld om end-to-end zichtbaarheid en intelligente inzichten te geven in de gehele IT-stack van de onderneming, inclusief de datacenterinfrastructuur via het AI-first platform van ServiceNow. Organisaties hebben te kampen met hogere kosten, beperkte resources en slecht overzicht over een steeds complexere hybride infrastructuur die publieke en private clouds, geografisch verspreide locaties en meerdere applicatieomgevingen omvat.

De combinatie van Equinix' best-in-class International Business Exchange? (IBX®) datacenterdiensten met ServiceNow generatieve AI-gebaseerde technologie workflows, krijgen IT-teams een compleet en uitgebreid overzicht van datacenters, digitale infrastructuur en applicaties. Op één enkel platform kunnen gebruikers activiteiten in realtime op afstand bewaken, incidenten snel aanpakken, technische ondersteuning inzetten en de capaciteitsplanning wereldwijd beheren.

Via Service Bridge zullen ServiceNow en Equinix samenwerken om ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM), Order Management (OM) en IT Operations Management (ITOM) oplossingen te integreren met Equinix Customer Portal en Equinix Data Center Services workflows. Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om Now Assist, de generatieve AI-mogelijkheden van ServiceNow, bovenop de TPSM- en ITOM-oplossingen te gebruiken om incidentinformatie voor IT-serviceteams samen te vatten, zodat ze sneller oplossingen kunnen voorstellen en waarschuwingen effectiever kunnen onderzoeken. Het aanbod van ServiceNow en Equinix zal naar verwachting begin 2025 beschikbaar zijn voor klanten.