EXL heeft een samenwerking aangekondigd met Quilt.AI, een bedrijf dat voorop loopt in het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om internetgegevens op schaal te begrijpen en te interpreteren. Het doel van deze samenwerking is om de diepgaande expertise van EXL op het gebied van data, AI en de industrie samen te voegen met het geavanceerde AI-platform van Quilt.AI, dat big data omzet in menselijke inzichten en cultureel begrip. De samenwerking zal gebruikmaken van de gecombineerde capaciteiten van beide bedrijven om klanten in sectoren zoals de detailhandel, verpakte consumptiegoederen, financiële diensten en verzekeringen te helpen trends in de sector en producten te ontdekken, consumentenreizen te analyseren en het consumentenvertrouwen snel en nauwkeurig te peilen.

EXL is van plan haar mogelijkheden uit te breiden om klanten te helpen hun gegevens te begrijpen en diepere inzichten te krijgen in de contexten die het gedrag en de voorkeuren van consumenten bepalen door middel van eigen AI-modellen. Hierdoor kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen, proactief reageren op veranderende marktdynamieken en superieure klantervaringen bieden. Het gebruik van generatieve AI (GenAI) kan de marketingautomatisering verbeteren door geavanceerde algoritmen te gebruiken om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, waardoor gepersonaliseerde inhoud, gerichte reclame en voorspellende analyses mogelijk worden.

Het automatiseert taken zoals lead scoring, e-mailsegmentatie en campagneoptimalisatie, waardoor marketeers efficiënt in contact kunnen komen met prospects en klanten in elke fase van het kooptraject. Met GenAI kunnen bedrijven hun marketinginspanningen stroomlijnen, het rendement op investeringen verhogen en relevantere ervaringen aan klanten leveren.