Grid Dynamics Holdings, Inc. kondigt de lancering aan van de Composable Commerce Help Desk Starter Kit. Deze innovatieve starterkit, inclusief een minimum viable product (MVP) dat in 1-2 maanden kan worden geïmplementeerd, stelt bedrijven in staat om uitzonderlijke klantensupport-ervaringen te leveren door klantprofielen efficiënt te beheren, terugbetalingen te verwerken en een groot aantal order- en supportgerelateerde problemen af te handelen. Bedrijven die overstappen van monolithische oplossingen naar MACH-architecturen (Microservices, API-first, Cloud-native en Headless) worden geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen bij het onderhouden van uitgebreide en responsieve klantenondersteuning.

Traditionele klantondersteuningsplatforms zijn weliswaar uitgebreid, maar vaak rigide en verouderd, en missen de flexibiliteit en moderne functies die nodig zijn om de huidige behoeften van klanten te ondersteunen. Een van de kritieke hiaten in het composable commerce-landschap is de afwezigheid van een oplossing voor klantenondersteuning die naadloos kan integreren met composable commerce packaged business capabilities (PBC's). Om dit gat in de markt te dichten, heeft Grid Dynamics de Composable Commerce Help Desk starterkit ontwikkeld die Freshdesk voorziet van commerce klantondersteuningsmogelijkheden via uitbreidbare componenten die vooraf zijn geïntegreerd met commerce tools.

De starterkit omarmt de MACH-architectuurprincipes en biedt flexibiliteit om te integreren met verschillende modulaire componenten, klantinteracties te verenigen, ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.