Information Services Group (ISG) kondigde de lancering aan van het ISG Experience Assessment Center om de gezondheid van strategische zakelijke relaties en de kwaliteit van ervaringen van werknemers te evalueren. Het nieuwe aanbod bouwt voort op het baanbrekende werk van ISG op het gebied van relatiebeheer, waarbij meer dan drie miljoen datapunten over de gezondheid en tevredenheid van relaties in de afgelopen 10 jaar zijn verzameld. Naast het beoordelen van kritieke zakelijke relaties biedt het Center strategisch advies en ondersteuning door gebruik te maken van het volledige portfolio van ISG-oplossingen - van het ontwerp van werkingsmodellen en strategische inkoop tot provider governance en veranderingsmanagement - om de bevindingen van de beoordeling om te zetten in acties voor verbetering.

Het Center biedt onafhankelijke, gestructureerde analyses van wat werkt, wat niet werkt en wat kan worden geoptimaliseerd in de relaties tussen een onderneming en haar zakelijke partners, tussen bedrijfsonderdelen en gedeelde diensten zoals IT, of in de ervaring die werknemers hebben met technologie en zakelijke diensten. ISG-adviseurs onderzoeken de unieke context van elke relatie, analyseren gegevens uit ISG's kwantitatieve en kwalitatieve beoordelingen, koppelen deze inzichten aan marktinformatie en benchmarkgegevens, en stellen een plan op voor het versterken en verbeteren van belangrijke relaties en ervaringen. Klanten kunnen kiezen voor doorlopende adviesondersteuning op gebieden als digitale transformatie, vendor governance en organisational change management (OCM) om de aanbevolen oplossingen uit te voeren.