Infosys heeft aangekondigd dat het Spotlight Retail Group heeft geholpen om de klantengroei te vergroten via een omnichannel digitaal fulfilment en geavanceerd analytics platform gebouwd met Infosys. Door gebruik te maken van Infosys' AI-first aanbod, Infosys Topaz, heeft Spotlight Retail Group, een van de grootste detailhandelaren van Australië, een hypergepersonaliseerde online winkelervaring voor haar klanten mogelijk gemaakt. De verbeterde klantervaring heeft geleid tot een groei van 113% in het klantenbestand over een periode van 12 maanden en 93% in transacties.

Dit digitale handelsplatform is on-demand schaalbaar en helpt Spotlight Retail Group om de aanzienlijke toename in transactievolumes onder klanten op te vangen. Door de integratie van de geavanceerde analysemogelijkheden van Infosys Topaz heeft dit platform de online winkelervaring voor de klanten van Spotlight Retail Group verbeterd. Met intelligente inzichten in het gedrag van klanten, maakt het flexibele digitale handelsplatform gepersonaliseerde klantreizen en nieuwe diensten zoals Click and Collect en Made-to-Measure voor online shoppers mogelijk.

Het platform heeft Spotlight Retail Group in staat gesteld om voorraden beter te beheren, het aantal geannuleerde bestellingen wegens onvoldoende voorraad te verminderen en bestellingen sneller uit te voeren, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk is verbeterd.